El retail se encuentra en plena transformación y la forma de tomar decisiones de compra ya no es la misma. Durante los últimos años, el perfil del consumidor se ha ido modificando de acuerdo a la evolución tecnológica. Ahora, sus exigencias han adoptado un cariz diferente y sigue esa estela cibernética que define quién es, qué quiere, cuándo y cómo lo quiere. Cuáles serán las tendencias en el mercado y qué futuro le espera al retail en el nuevo entorno digital. Este artículo nos ayudara a comprender los cambios que se avecinan.
Gustavo Núñez, Director General de Nielsen, el nuevo consumidor será emocional, selectivo, ahorrador, muy social, digital, gustos refinados e inclinados al lujo, saludables, cómodos. Sera un consumidor súper informado y adaptado a las distintas plataformas y se convierte en el objetivo más deseado por las marcas. Por este motivo, asegura Núñez, ya no se debe hablar de omnichanel sino de omnishopper. En este contexto digitalizado el algoritmo es el rey, “si no entiendes el algoritmo caerás en la trampa y si no piensas en el shopper puedes hacer restringida la compra”.
Este consumidor emergente, que busca una compra más selectiva y personal, utilizará los asistentes de voz como guía a través de todo el proceso. Un proceso de compra que trasciende las barreras, sin embargo, esto no quiere decir que sea el fin de los días para la tienda física, el 75 % de los consumidores ve en estos espacios un lugar de socialización de acuerdo a Nilsen.
Otra cuestión que surge en este entorno cambiante, es ¿cómo atrapar a un consumidor tan complejo? Desde luego nunca de la manera tradicional. Para afrontar este reto la clave es “estar abierto y preparado”. En definitiva, descubrir nuevas tendencias, y tejer lazos de confianza que afiancen la proximidad con el consumidor, siempre en busca de un bien común, será hacia dónde apunte el futuro.
Los hábitos de consumo han cambiado y el consumidor cada vez compra más, y busca una mayor variedad. Las personas digitales son más creativas y curiosas. Existen consumidores digitales y analógicos, los primeros se encuentran unidos por compartir una misma forma de entretenimiento: Por ejemplo la series en streaming en España, 7 de cada diez personas han desplazado otras actividades de ocio por este de tipo de formato. La diferencia no es la edad sino el uso tecnológico que hacen de la tecnología. En este mundo online, la barrera generacional, al igual que la física, también ha empezado a difuminarse.
Coca Cola por su parte continua con la estrategia de ser la marca que acompañe al consumidor a lo largo de su vida, y para lograrlo, ha tomado la senda de lo saludable. Durante este año ha hecho muchos lanzamientos de nuevos productos, bebidas ecológicas y vegetales, democratizando el consumo de las bebidas ecológicas. Transparencia y honestidad es la tendencia que apoya su forma de satisfacer las necesidades de un consumidor cada vez más exigente, los consumidores piden a las marcas que sean socialmente responsables.
Las tiendas pequeñas tienen cada vez más peso entre las preferencias del consumidor. Proximidad y conveniencia son las dos palabras que definen el éxito de las tiendas pequeñas. Un ascenso que solo acaba de comenzar y que serán las favoritas de los compradores del futuro. Cercanía, amplitud horaria, compra rápida, variado surtido y confianza, todo esto es lo que encuentran los shoppers en este tipo de tiendas.
Su llegada ha revolucionado nuestro mundo, el móvil se ha convertido en nuestro asistente personal, y resulta difícil concebir la vida sin él. El 79% de los usuarios de Smartphone tienen el teléfono al alcance de su mano, excepto dos horas al día. En este contexto, en el que esta herramienta ha llegado a ser una extensión más de nosotros mismos, surge la pregunta del millón: ¿cómo conectar con los consumidores en este entorno? “El cliente busca experiencias más cercanas y la tecnología tiene que ayudar”, el reto no es hacerlo bien, sino ofrecer experiencias al nivel de las expectativas de los consumidores. El móvil ha dejado de ser el futuro para convertirse en una realidad en la que conviven el mundo “on” y el mundo “off”.
Inmersos en un terreno de oportunidades, aunque complejo y con mucho por explorar, para dar el salto evolutivo del cliente a la marca hay que apelar a los sentimientos. Se habla mucho de transformación digital, pero hay que concentrarse en el ser humano, “¿cómo haces sentir al cliente tu marca? El branding no trata de un elemento de comunicación, sino de establecer relaciones honestas y duraderas con el cliente, porque quien no entiende de personas no entiende de negocios. La personalización es fundamental para tejer esos lazos de confianza y complicidad, “que las marcas nos reconozcan y nos hagan sentir especiales” es la clave para ganarse a los consumidores.
En definitiva, el futuro tiende hacia un mundo en el que importa más el “Love” que el “Like”, existirá espacio suficiente para que puedan convivir en armonía el on y el off, las tiendas de cercanías serán el gran descubrimiento para aquellos que no buscan el precio como principal reclamo. Las barreras se difuminarán, el omnishopper surgirá con fuerza en este océano de bits y el móvil cada vez tendrá más protagonismo. Las marcas deberán ser osadas si desean conquistar las preferencias de los consumidores, pero sobre todo, tendrán que cumplir sus promesas: hacer sentir al cliente que él lo es todo para ellas.
Fuente: Kombu Design.