El primer centro comercial de la historia moderna se inauguró en 1950 EL Northgate Center en Seattle EEUU, por lo cual cumplió 70 años, y gracias al Covid-19 está atravesando la etapa más difícil de toda su historia.
Frente a la actual crisis, hay más preguntas que respuestas. A pesar de tantas dudas, una cosa es segura, los centros comerciales necesitan revisar sus estrategias y ajustar su ruta e identificar nuevas direcciones para rediseñar su plan de vuelo.
Mall & Retail, continuando con sus conversatorios de cómo convertir esta crisis en oportunidades a invitado a Yazmin Lombana Gerente General del Centro Comercial Titán Plaza en Bogota y Juan Esteban Perez Gerente /Fundador de Dual Gestión Inmobiliaria, para analizar el cómo construir el futuro de los centros comerciales en el nuevo normal.
Con relación a las estrategias que deben implementara a corto mediano y largo plazo, para recuperar los clientes. Para Yazmin Lombana, lo primordial es reabrir los centros comerciales al público y posicionarse de nuevo como sitios seguros y generar un ambiente de confianza, con estrictas medidas de higiene para sus visitantes. El centro comercial ha identificado quince 15 aspectos, para lograr este propósito por ejemplo: modificar el plan de saneamiento básico, dispositivos de medición de temperatura, fortalecer protocolos de limpieza y desinfección mínimo de tres a cuatro veces al día, código de identificación QR a las entradas, suministrar elementos de protección: geles anti bacteriales, tapabocas, entre muchas otras. Con relación al aforo de con un distanciamiento de 10m2 por visitantes en el caso de Titán el trafico puede llegar a disminuir el 60%, los cálculos determinan que el tiempo de permanencia en el centro comercial va a disminuir en un 50%.
Para Juan Esteban Perez, adicionalmente a la acciones de higiene y salud, la crisis va obligar a muchos comercios en cerrar sus puertas, lo cual nos impone el desplegar una gestión de vacancia muy agresiva, revisando las condiciones de los contratos y pasando a cánones variables de arriendo por niveles de ventas, como fórmula para aliviar la relación contractual, de nuestros locatarios. Así mismo, es necesario establecer nuevos estándares de operación, para reducir costos de ocupación tenemos que adoptar unos programas de eficiencias operativas muy fuertes. Para disminuir las vacancias se deben modificar las mezclas comerciales, ampliar nuevos usos como oficinas, servicios médicos, establecimientos educativos, coworking, etc. Lo cual implicara tener menos m2 de moda.
Por otra parte, los invitados insisten en la necesidad de volver la virtualidad parte del día a día de los Malls, lo cual obliga a abrir nuevos canales de ventas digitales, por cuanto las ventas de los canales físicos, van tender a disminuir. De igual manera, es importante que los centros comerciales tenga una estrategia omnicanalidad, donde los Marketplace, las aplicaciones, incluido la entrega de última milla van a ser protagonistas.
El gran reto es ese nuevo mundo virtual, que tendrá nuestra oferta comercial la cual debe asegurar que nuestro cliente, viva la misma experiencia a la que vive cuando visita físicamente el mall y es vital, la manera como nos complementemos con nuestros aliados comerciales en ese propósito.
Somos optimistas hacia el futuro dependiendo del escenario que le ofrezcamos a los clientes, pero estamos seguros que ellos van a regresar porque quieren sentir la experiencia que el centro comercial, porque saben que aquí los consentimos y nos preocupamos por él. Este alejamiento temporal que tuvo lo que va a hacer es a tener un nuevo despertar con una relación más estrecha, con unos nuevos canales, pero que con la convicción de que mutuamente nos necesitamos.
Todo el conversatorio se puede sintonizar en nuestro canal de video de YouTube en el link https://bit.ly/3cZEjdm.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand-Gerente de Mall & Retail.
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