“Hola, soy Unicentro Bogotá y ahora quiero contarles que durante estos días inciertos he soñado mucho con nuestro reencuentro. He visto la vida de otra forma, he descubierto lo grandes que somos y lo fuertes que podemos llegar a ser.” Con este emotivo video el más importante centro comercial del país, realizo su lanzamiento de su estrategia de transformación digital.
Si bien es cierto la crisis del Covid-19 hizo que el mundo de retail se transformara, acelerando sus procesos de omnicanalidad, este importante mall de la capital, pudo en 8 semanas implementar de manera ágil y eficiente sus diferentes estrategias para llegar al mundo online.
En primer término el centro comercial tiene como prioridad ser un sitio seguro, La ciudadela ha trabajado estrictamente para seguir los lineamientos del Gobierno Nacional, los ministerios de Salud y de Comercio, la Alcaldía Mayor de Bogotá y la Alcaldía local de Usaquén, para lo cual estableció estrictos protocolos de bioseguridad que incluye registro de visitantes, toma de temperatura, lavado de manos a la entrada, usos de geles desinfectantes, brigadas especiales de aseo y limpieza, aforos controlados de hasta el 30% de asistentes, límites máximos en aforo de tiendas, señalización para asegurar distanciamiento social, entre muchas otras.
Desde el punto de vista de transformación digital, las estrategias son múltiples. Incluyen agendamiento de citas el cual permite beneficios tales como: ingreso preferencial, servicios de personal shopper, descuentos exclusivos, acceso click and collect, y suministro de kit de aseo.
Market Place permitirá la compra en línea más rápida y segura, la cual será respalda por sistema de Pick Up y servicio a domicilio para compras realizadas mediante la plataforma online.
Así mismo el parqueadero será habilitado para brindar actividades de entretenimiento para las familias tales como autocine, eucaristías y conciertos sin la necesidad de bajarse del carro.
“Buscamos devolverle a nuestros visitantes momentos únicos para compartir, reiterando siempre nuestro compromiso y solidaridad con Bogotá y descubriendo lo fuertes que podemos ser viendo la vida de otra forma. Estamos listos para levantarnos todos y celebrar como si fuéramos uno, nuestro re encuentro. Queremos brindar muchas opciones dada esta nueva realidad”, comenta Camilo Ángel, Gerente General de Unicentro Bogotá.
Sin duda estas iniciativas permitirán a Unicentro adaptarse a los cambios en el comportamiento de compra del consumidor, brindando una experiencia omnicanal en un mundo cada día más digital.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand. Gerente Mall & Retail.