La consultora Prodware recoge en el estudio “El nuevo consumidor digital de retail” cómo es el perfil de este nuevo cliente, así como las características del mercado en el que se mueve. De este modo, la irrupción de nuevos canales de venta y la evolución de los hábitos de compra, ambos empujados por el desarrollo tecnológico, están detrás de un fenómeno que marca un punto de inflexión en el sector minorista.
Los consumidores establecen ahora el ritmo de los cambios. La falta de tiempo libre lleva a los clientes a exigir procesos de compra más ágiles y experiencias de cliente superiores.El consumidor actual es impaciente, quiere acceder a los productos o servicios cuando los necesita y poder comparar entre las diferentes alternativas de la forma más sencilla y rápida posible. Para no perder tiempo, utiliza el canal que más le conviene en cada momento porque es el que mejor satisface sus necesidades con el coste de tiempo más razonable.
Para hacer frente a los cambios del sector, Prodware propone tres estrategias:
– Adaptar el modelo de negocio: Para satisfacer al cliente, mantener la competitividad de la compañía y sobrevivir en un entorno cada vez más complejo, los retailers deben transformar el punto de venta físico introduciendo tecnología digital y el punto de venta digital con la personalización propia del canal offline. De su capacidad para adaptarse al presente y saber mirar hacia el futuro dependerá su éxito y su supervivencia.
– Crear experiencias de compra diferenciales: Ofrecer experiencias en tienda que proporcionen un valor añadido, como catas de productos o talleres, y aprovechar las innovaciones tecnológicas (probadores inteligentes, beacons, TPV móvil) resulta indispensables para volver a atraer a los consumidores a los establecimientos. La combinación de ambos factores supondrá una reducción de las colas, una mayor oferta de formas de pago y envío o el acceso a una información de valor. Es decir, mejores experiencias de compra.
– Integrar los canales de venta: La omnicanalidad se ha convertido en uno de los elementos principales en el diseño de experiencia de compra y recorridos de cliente. Pero ofrecer una experiencia homogénea entre todos los canales no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que ayuda a simplificar y optimizar la gestión interna. Por ejemplo, integrar las existencias permite evitar roturas de stock y facilita la trazabilidad de los productos.
“Luchar contra el apocalipsis del retail requiere una compleja transformación que abarca todos los ámbitos de la compañía. Sin embargo, la inacción no es una alternativa porque supondrá la pérdida de competitividad de la empresa y una amenaza para su supervivencia”, aseguran desde Prodware.
Fuente: Financial Food
