Mall & Retail, continua con el análisis de los modelos negocios exitosos, que han permitido a marcas que nacieron en lo digital, que hoy en día estén buscando espacios en el retail físico.
Los expertos, han señalado que la frontera entre el online y el offline está desapareciendo y la omnicanalidad, busca generar al cliente una experiencia única independientemente de mundo donde esté conectado.
Es evidente que los consumidores de hoy, están superinformados y son más exigentes queriendo probar cosas nuevas constantemente, lo cual ha significado perder la fidelidad a la marca, consumiendo aquellas con las que se conecte emocionalmente. El cliente, ha dejado de comprar objetos, ya no compra bienes tangibles, compra emociones. Exigen algo más que un buen producto.
Es ahí donde las tiendas físicas, juegan su papel crucial como protagonista de una experiencia de compra exquisita. Éstas tienen que dar facilidades en devoluciones de producto, (sea comprado online u offline), recogida de pedidos hechos en la web. Es muy importante que los stocks estén actualizados, con un acceso fácil a ellos y evitar que la gente que vaya a nuestros establecimientos esté esperando largos ratos a chequear, si tenemos lo que nos demanda para no estar seguros de si podremos satisfacerle. Esto en la web es inmediato.
La conexión personal con los clientes, es tal vez la principal fortaleza de la tienda física, un buen equipo de ventas tiene múltiples ventajas. Fidelizará a las personas que visitan la tienda, a través de buena atención y asesoría. Está demostrado que una opinión del personal de tienda, influye directamente en la toma de decisión de la compra. Los vendedores de la tienda física ofrecen productos complementarios para un cross-selling que subirá el ticket promedio, tendrán un feedback real e instantáneo, que permitirá identificar oportunidades. Estas y otras características harán que la tienda física no pierda su vigencia.
Continuando con la lista Foremost 50, en esta edición analizaremos siete nuevas marcas nativas digitales que están reinventando y redefiniendo el futuro de la industria de la moda y el comercio minorista en el mundo.
BaubleBar lujo asequible
La tienda de comercio electrónico BaubleBar, conocida por su "moda rápida" en joyería de la mujer, es una marca destinada a satisfacer la demanda de los consumidores de joyas y de moda a un precio asequible.
Pero, lo que es más importante, BaubleBar se enfoca en reaccionar a las tendencias actuales del mercado y luego en entregar productos con una respuesta más rápida que sus competidores tradicionales.
En un negocio altamente habilitado para la tecnología, que abarca todo desde una plataforma de compras, que incluye una aplicación móvil, hasta un sistemas de logística muy ágil. El principal grupo objetivo es la compradora de 25 a 40 años, que vive en un área metropolitana y tiene una gran capacidad digital. Estas mujeres a menudo encuentran artículos en las redes sociales y compran a través de plataformas, tanto web como móvil.
Chubbies: La compañía de pantalones cortos más humildes de la historia
Los pantalones cortos de Chubbies fueron diseñados por cuatro amigos y graduados de Standford quienes compartían la pasión por llevar los pantalones cortos retro a la moda. Al final resultó que, la necesidad de un corto más corto era algo que los hombres habían estado escondiendo en secreto durante décadas.
En 2011, el sitio web aumentó, los pantalones cortos se agotaron y Chubbies se convirtió en una auténtica sensación de boca en boca. Esa sensación comenzó como una marca en línea, directa al consumidor, pero sus ojos siempre estaban orientados en la tienda física
Cotopaxi: Gear for Good
Cotopaxi es una marca de indumentaria para actividades al aire libre con una misión social. Diseñan, fabrican y venden morrales, ropa y equipo para actividades de aventura, recaudando dinero para diversas causas humanitarias.
El sueño era construir una marca que inspirara la aventura y motivara a las personas a hacer el bien. El lema de Cotopaxi es Gear for Good, y la compañía trabaja arduamente para asegurarse de que este lema se refleje en todo el trabajo que realizan. Como una marca impulsada por la misión, Cotopaxi dona el 2% de sus ingresos para aliviar la pobreza. La compañía también trabaja con organizaciones como el Comité Internacional de Rescate.
Dia & Co ropa de talla grande incluyente
¿Por qué es que aunque la mayoría de las mujeres en los Estados Unidos son de talla 14 o superior, solo representan el 17% del gasto en ropa? Este mercado no ha sido explotado por la mayoría de las marcas de moda tradicionales y minoristas.
“El estilo, es cómo nos expresamos al mundo. Ninguna mujer, sin importar el tamaño, debe ser excluida de eso ", dijo Gilbert. Por lo tanto, ella y la cofundadora, Boujarwah, lanzaron juntas Dia & Co, una suscripción mensual de estilo personal para mujeres de talla grande, con el objetivo de "despertar el amor radical a través del estilo". Los clientes realizan una encuesta en línea para determinar las preferencias con estilo y ajuste. Se les asigna un estilista para seleccionar una colección de cinco piezas, que luego se envían por correo a la casa del cliente. Los clientes conservan, las piezas que les gustan y devuelven las que no.
Brooklinen ropa de cama distintiva
Vicki y Rich Fulop son el dúo de marido y mujer detrás de Brooklinen , una empresa que ofrece productos para el hogar y ropa de cama a precios razonables. La pareja se inspiró para lanzar Brooklinen después de una fatídica estadía en un hotel, donde se encontraron con un juego de lujosas sábanas. Cuando el dúo regresó a casa e intentó comprar su propio juego de sábanas decadentes, se horrorizaron por el precio. Sin experiencia en textiles o fabricación, la pareja pasó un año investigando la industria, visitando fábricas y probando telas y lanzó Brooklinen. "Nos sentimos inspirados por el deseo de crear una ropa de cama distintiva y hermosa que fuera lujosa sin costar una fortuna", dijo Rich Fulop.
El rápido crecimiento de la marca está impulsado por productos de alta calidad alcanzables y está respaldado por un enfoque de marketing eficaz pero esbelto en el que las referencias de boca en boca son la piedra angular, complementadas con anuncios de metro, marketing por correo electrónico, así como en Facebook e Instagram.
Casper el disruptor de los colchones.
Desde su lanzamiento en línea en 2014, Casper se ha convertido en uno de los mayores disruptores en la industria de los colchones. Los clientes pueden pedir el producto en línea, probarlo durante 100 días y devolverlo si no les gusta. La compañía se ha diversificado de su producto de colchón central para vender todas las cosas relacionadas con el sueño.
Casper cambio los estándares de la industria en 2014 cuando empezó a fabricar colchones con una novedosa tecnología de espumas que hace posible enrollarlos para que quepan en una caja que, a su vez, es fácil de transportar y desempacar, permitiendo a cualquier persona pedir e ‘instalar’ su colchón sin ayuda. Con esta tecnología y sistema de distribución la marca de colchones Casper ha ganado una porción del mercado que se disputan todos los nuevos actores digitales.
Carbon38 Ropa para mujeres activas
Es una empresa de ropa activa (deportiva) de lujo en especial para práctica del fitness. La compañía fue creada por la iniciativa de una bailarina de ballet y profesora de acondicionamiento físico. Comenzó con la visión de que las mujeres deben vivir sus vidas en sus propios términos, construir carreras en sus propios términos, criar a las familias en sus propios términos, dirigir compañías en sus propios términos y vestirse según sus propios términos.
En la actualidad, Carbon38 vende más de 175 marcas en un sitio de comercio electrónico de primer nivel para ropa deportiva. Con un enfoque único en satisfacer las necesidades de la mujer que hace malabares con muchas responsabilidades diferentes, pero que se preocupa por verse bien y sentirse bien en su vida. Su sitio web permite comprar cualquier cosa que la mujer encontrara en tu bolsa de gimnasia: clases de acondicionamiento físico, productos de limpieza de jugos y productos para el cuidado de la piel y ropa deportiva.
Fuente: Mall & Retail