Retail News Trends, uno de los blogs más leídos, en temas de retail, acaba de publicar las 10 predicciones que a juicio de Laureano Turienzo, sucederán en el retail mundial en los próximos 5 años. Mall & Retail quiere reproducir en esta edición este interesante artículo.
PREDICCION No.1 Alibaba será el más grande
En efecto gracias a los acuerdo de asociación, que ha implementado con comercio locales en la China, para convertirse en su principal proveedor de mercancía, Alibaba, ha captado a más de un millón de pequeños comercios y 100 grandes superficies. Estas tiendas han incrementado sus ingresos en un 30% en el último año. Este modelo, es difícil de replicar fuera de China. En primer lugar por el tamaño del mercado: el 42% de las transacciones electrónicas suceden en China. Pero sobre todo por la diferencia de mentalidad entre oriente y occidente. Mientras en Europa un negocio prospera si compra inmuebles, abre más tiendas, baja los precios y acaba con la competencia, en China la intención es algo distinta: aprovechar a los rivales para hacer crecer el negocio. Beneficiarse mutuamente en lugar de canibalizar al más débil. No es una cuestión de bondad: es más barato y más rentable a largo plazo. Se espera que este modelo de asociación se siga imponiendo durante, al menos, los próximos 5 años.
PREDICCION No.2 Amazon será el retailer que tendrán más tiendas físicas en el mundo
Hace unos años, si algo se tenía claro era que Amazon estaba acabando con las tiendas. Primero fueron las librerías que lo acusaban del ser el causante, de la quiebra de la industria. Posteriormente las tiendas se quejaban y lamentaban, el impacto que el gigante del comercio electrónico tenía sobre su mercado. Amazon seguía creciendo, entrando a nuevos mercados, tanto geográficos como nuevos sectores. Posteriormente incursiono con sus tiendas físicas, primero con Amazon Books por todos Estados Unidos y después las tiendas sin cajeros, Amazon Go. Adicionalmente, compró las 460 tiendas de cadena de supermercados, Whole Foods. Ahora, decide abrir un nuevo formato en que venderá productos que se ajustan a los hábitos de compra de la zona en las que está, como dispositivos, electrónica de consumo, cocina, casa, juguetes, libros y juegos entre otros.
Amazon está entrando en el retail y en la apertura de espacios físico, porque ha descubierto que para algunas categorías funcionan mejor, (como la alimentación) que el canal online, adicional que en el punto de venta puede acceder a información del cliente, que antes no tenía. En los próximos años estos formatos se impondrán en las diferentes geografías donde Amazon tendrá operación.
PREDICCIÓN No. 3 Los precios y la experiencia de compra serán cada vez más individuales
En el funcionamiento de tienda física seguirá habiendo precios en los lineales, pero serán de referencia generales para todos los consumidores, sin embargo los precios se irán mostrando individualmente a cada cliente, a través de sus teléfonos inteligentes, cuando escaneen con ellos los productos, con algoritmos de compra personalizados, en función por ejemplo, de su historial de compras, potencialidad, o intereses puntuales de los retailers o de las marcas, lo cual llevara a que le aparezca al cliente un precio de compra individual para cada uno de ellos.
En el futuro, es que las estrategias de precios estén ligadas a las experiencias de compra. La experiencia de compra debería ser cuantificada monetariamente por todos los retailers, y en la medida que la experiencia de compra cambie, también cambiará el precio.
Aquí tendrán un peso muy importante, métricas como CLV (Customer Lifetime Value), que sirve a las empresas para determinar el valor o ganancia que representa un cliente durante un determinado período de tiempo. Se trata de un principio de marketing, a través del cual resulta fundamental que conozcamos a nuestro cliente, su comportamiento, para determinar el valor que aporta a nuestro negocio no solo para el precio, sino para valores añadidos, como la atención al cliente, recompensas en experiencias de compras personalizadas etc.
También la tecnología nos permitirá identificar exactamente el valor potencial de un consumidor y determinar qué tipo de promociones, ofertas y descuentos se deben dar. Se estudiarán hábitos de gastos, frecuencias de llamadas a servicios al cliente, lugar dónde vive, su estilo de compra, su intervención en redes sociales entre otros aspectos.
PREDICCION No. 4 Los macroeventos de precios, como el Black Friday, Cybermonday, irán perdiendo peso
En remplazo las marcas irán haciendo sus propios días especiales de precios absolutamente individuales y sin que sean general. En otras palabras, habrá más Prime Day de cada retailer y menos Black Friday. Por otro lado, el margen en el retail seguirá cayendo dramáticamente lo que llevará a muchos retailers a reconducir su estrategia del precio a lo diferente. Muchos retailers (sobre todo en moda, y alimentación) empezarán a “desertar” del precio como su principal argumento para captar a los clientes.
PREDICCION No. 5 El stock en las tiendas adelgazará enormemente
Al haber cada vez formatos de tiendas más pequeñas y urbanas, veremos por ejemplo como muchos supermercados (quizá en el horizonte 2021 para delante), no tendrán stock de productos que apenas aportan nada experiencia, ejemplo, paquetes enormes de rollos de papel, botellas de agua, latas de conserva… Todos ellos estarán expuestos en paneles digitales donde los consumidores dirán las unidades que quieren a la vez que compran los productos expuestos y más experienciales: frutas, carnes, pescado, etc. Estos productos de gran volumen y no experienciales estarán amontonados (optimizando el espacio) en almacenes dentro de la tienda, y a la salida del consumidor de la tienda le serán entregados, bien por máquinas o bien por empleados.
PREDICCION No. 6 Gran parte de las compras online en el futuro se recogerán en tiendas físicas, o en Lockers, o en almacenes de stock de última milla por ejemplo parqueaderos reconvertidos: muchos de los actuales parking que existen en muchas ciudades, se reconvertirán en almacenes de última milla, ya que se recortará el acceso al centro de muchas ciudades.
PREDICCION No. 7 Los centros comerciales, lejos de lo que se comenta, tienen un gran futuro
Veremos abrir muchos centros comerciales en los próximos años en muchas zonas, en especial en Latinoamérica y Asia. Los centros comerciales tendrán más que ver con Walt Disney que con Walmart. El centro comercial no distribuirá cosas, distribuirá experiencias memorables. Llegaremos a ver centros comerciales donde habrá que pagar para entrar.
PREDICCION No. 8 Los retailers cada vez tendrán tiendas más tecnológicas
El retail tecnológico triunfará, pero habrá una tendencia en muchos consumidores a huir de lo tecnológico, el retail desnudo volverá a triunfar: veremos una corriente de consumidores que reclamarán ese tipo de comercio minorista más humano, local, donde la interacción humana es el protagonista principal. Un retail de donde se prohibirá la entrada a cualquier tipo de inteligencia artificial, realidad aumentada y demás.
Y por otro lado, las tiendas de barrio y locales, donde predomine la atención personalizada, el dependiente que sabe tu nombre y el de tu equipo de fútbol, y la calidad, lejos de desaparecer, seguirán durante décadas con nosotros.
PREDICCION No. 9 La mayoría de los consumidores serán neutrales
No serán ni consumidores online, ni consumidores de tienda física, sino que se pasarán de un canal a otro según su conveniencia, pero al final del año, la mayor parte de sus compras seguirán siendo, con mucha diferencia, físicas.
Por otro lado, en contra de lo que nos aseguran, el ecommerce, no tendrá un crecimiento ilimitado, y veremos, no muy tarde, cómo en muchos mercados su índice de crecimiento será bajo (menos del 10% anual). Y si analizamos las compras online, que no han tenido ningún tipo de interacción con la tienda física (es decir compras online típicamente puras), no superarán un porcentaje del 5% sobre el total de las ventas.
PREDICCION No. 10 Habrá nuevos formatos de tiendas
Las tiendas sin cajeros, totalmente automatizada, serán un número mínimo y solo tendrán expansión realmente enorme en China (un país cuyas calles están colmadas de cámaras de vigilancias, y donde el índice de robos es minúsculo). Aparecerán muchos nuevos formatos de tiendas: para probar productos, tiendas que alquilen parte de su espacio para coworking, clínicas de salud, etc., Los empleados de los supermercados dejarán parte de sus trabajos más rutinarios: cobrar, reponer a máquinas, y empezarán a reconvertirse en expertos nutricionistas, gestores de última milla, y asesores de imagen. Muchos supermercados, también empezarán a tener áreas y salas para lo social: clases de cocina, de nutrición, exposiciones de nuevos productos, etc... Veremos grandes sorpresas de tipologías de tiendas nuevas y novedosas sobre todo en Asia, más que en Norteamérica.
Fuente: Tomado de Retail News Trends Laureano Turienzo.