Las empresas clásicas de ladrillo & mortero, están presentando en estas fechas sus primeros resultados del ejercicio anterior. Crecimientos mínimos aún para las más fuertes, Walmart, Tesco, Carrefour, sin contar a las que la están pasando mal por el efecto apocalipsis.
Todas ancladas en reinventar el retail. Buscando nuevos conceptos y tecnologías hasta ahora desconocidos: tecnologías, Inteligencia artificial, realidad aumentada, big data, omnicanalidad, gestión de la cadena de suministro, que les permitan satisfacer a la nueva demanda, el comprador y su experiencia de cliente.
Todas, en busca de reinventarse. Lo hacen también las más jóvenes nacidas en el mundo digitales en su giro hacia el terreno físico, en el que encuentran iguales dificultades que sus predecesoras. Ahí está el ejemplo de Amazon, con ventas en descenso en sus primeros supermercados a pie de calle.
Unas y otras buscando conquistar a un cliente multicanal, infiel o multifiel, informado, individual como nunca, más social, que exige otras formas de hacer comercio. Nuevos compradores que exigen a sus marcas nuevas formas de relacionamiento que no generen fricción que combinen innovación, solidaridad, responsabilidad social, colaboración, tecnología y futuro con el buen hacer de antaño. Con proximidad, cercanía, empatía con sus marcas preferidas.
Hay un retorno al pasado con la visión del mañana. Así lo entienden en John Lewis, un retailer con un concepto clásico, el gran almacén, que desde hace más de un siglo mantiene una visión de futuro. Traducida en pasión por el riesgo y la consiguiente inversión en tecnología y personas. Wifi en todos los espacios, empleados con herramientas móviles, etiquetado electrónico en los productos, pantallas y kioscos de señalización digital, apps de información, búsqueda y navegación con opción de compra dentro y fuera del espacio físico, renovación de TPVs y sistemas de pago.
Tecnología en tienda y tecnología en la trastienda, para reinventar el retail. Con el mayor foco en las personas, consumidores, compradores, equipos de venta, proveedores. Lo entiende así Carrefour y sus espacios digitales, sus inversiones en ecommerce o sus primeros productos lanzados en co-creación con sus consumidores.
Lo entiende Walmart y su fuerte apuesta por el canal electrónico en colaboración con startups y clientes para integrar el negocio y la conversación en tiendas, sea el canal que sea, incluidos los sociales. Lo entiende Ikea en su nuevo camino de espacios urbanos orientados a crear vínculos con sus clientes por encima del producto o la venta. Lo entiende El Corte Inglés en su difícil camino de reorganizar centros y canales nuevos en un sector comercial saturado de oferta.
Empresas estas y muchas otras más, que entienden la necesidad de reinventar el comercio en base a tres palancas. Innovación, tecnología y personas. En un complejo mix de tradición y futuro. Con un retorno al orden, “el cliente en el centro”. Lugar, de dónde nunca debió salir.
También las online
Amazon también sufre. Con un fuerte poder en Estados Unidos (el 48 % de todo el canal online), en Europa le cuesta. Amazon está preparado para la expansión internacional, pero se enfrenta a los desafíos de Alibaba, MercadoLibre, Flipkart y otros. Mientras, sus ingresos crecen bien, pero menos, aunque sus beneficios se triplican.
También para Amazon las ventas físicas no arrancan. Los resultados de Whole Foods ya comparables desde su compra, no responden igual que en online. Un total de US $ 4.400 millones, con una caída del 3 % respecto a igual periodo del anterior ejercicio. Es un nuevo negocio y como tal, no digerible desde el principio, necesitado de fuertes inversiones y nuevas estrategias.
Se habla de apocalipsis y también de reinvención y New Retail. Frente a él, el futuro próximo ofrece un abanico de oportunidades mucho más amplio para las tiendas de la mano de los compradores. Más allá de la tecnología-solo una herramienta- las variables a tener en cuenta son muchas.
Las palancas del futuro
El futuro ofrece un abanico de oportunidades mucho más amplio para el retail de la mano de los compradores. Conocer en profundidad cuáles son sus necesidades y practicar el client-centric, mejorará nuestra conversión a ventas mediante el diseño de estrategias de marketing en el punto de venta mucho más eficientes.
Sostenibilidad, personalización, calidad de vida, socialización y emoción, son algunas de las palancas que las tiendas del futuro deberán incorporar para ofrecer, más allá de la omnicanalidad, una experiencia del “Total Retai”-. Lo dice Cristina Pérez, de Kantar TNS, resumiendo en 10 las disrupciones que veremos pronto.
Fuente: D/A Retail.
Regístrate a nuestro Newspaper en el siguiente link: https://bit.ly/2M999Dw y recibe cada semana las noticias más importantes de la industria de centros comerciales y retailers.