Es un hecho que el futuro ha estado con nosotros durante algún tiempo y la famosa frase pronunciada por William Gibson, un escritor estadounidense, durante una entrevista en 1999, nunca ha estado más cerca de nuestra realidad: "El futuro ya está aquí- solo que no está distribuido equitativamente”.Es un hecho que el futuro ha estado con nosotros durante algún tiempo y la famosa frase pronunciada por William Gibson, un escritor estadounidense, durante una entrevista en 1999, nunca ha estado más cerca de nuestra realidad: "El futuro ya está aquí- solo que no está distribuido equitativamente”.
¿Y el futuro de los centros comerciales sería digital?
Sin una cultura organizacional orientada hacia un modelo digital, la nueva normalidad estará lejos de convertirse en una realidad en el contexto de todos los centros comerciales. La transformación digital y el cambio cultural ya no son tendencias y se han convertido en necesidades en organizaciones que desean sobrevivir frente a los nuevos tiempos precipitados por esta crisis sanitaria, económica y social.
Nuestros líderes y gerentes necesitan apoyo para abordar este problema rápidamente como resultado del crecimiento exponencial del ecommerce potencializado por la pandemia.
En el caso de los centros comerciales n el mundo, el futuro, anteriormente concentrado en las áreas de innovación de algunas retailers especialmente, ahora comienza a distribuirse rápidamente a centros comerciales de diferentes tamaños en todas las regiones del país.
Para acercarse a ese futuro, los malls deberán revisar el modelo de negocio de la industria, que señala la ubicación como el único factor crítico para el éxito. Hoy, los factores de éxito incluyen la necesidad de reconectarse con la esencia real de los centros comerciales.
El papel del centro comercial es conectar audiencias, permitir el acceso de clientes con una Adn y una data propia identificable, permitir el contacto, la proximidad entre sueños y realidades. Reinir marcas y personas para hacer negocios viables. Poner cerca a alguien o algo que toque oportunidades de trabajo, vida, ocio, salud, etc.
Por lo tanto, el éxito de un centro comercial en la era digital dependerá, en primer lugar, de la capacidad de reconectarse con su esencia, que es promover el acercamiento, y de este acercamiento para promover las mejores conexiones, negocios, personas y, por qué no, deseos , para garantizar la expansión de sus resultados.
Vivimos en tiempos de sincronía entre las nuevas demandas de los consumidores, la necesidad de nuestros socios comerciales (inquilinos) y la apertura para implementar la transformación digital. Este hecho brinda la mayor oportunidad para transformar todo lo que hacemos y la forma en que lo hacemos en nuestro mercado. En este punto, podemos actuar y tomar decisiones más sólidas, probar rápidamente y ajustar cualquier error. Es importante tener en cuenta que el plazo de este portal de oportunidades, abierto debido a la pandemia, tiene un corto plazo, donde todo es mucho más flexible desde el punto de vista de la transformación.
Aun así, en un contexto de gran incertidumbre, es común escuchar creencias limitantes que pueden sabotear el proceso de cambio y retrasar el logro de resultados. Aplicar la cultura ágil será esencial para enfrentar los desafíos internos, recordando que abandonar la zona de confort, en medio de la nubosidad, ni siquiera es una tarea fácil. En este punto, debe rodearse de personas y socios que puedan apoyar a su empresa en la transición.
Hoy, todos en el proceso de acercar la transformación digital al mercado de los centros comerciales están, de alguna manera, haciendo más o menos las mismas cosas, accediendo a más o menos los mismos recursos y la misma información. Lo que nos distinguirá será la audacia de intentar ser pioneros, creando nuevos caminos.
Fuente: mercado & Consumo.
