Después de que se hayan levantado las órdenes de quedarse en casa, estos desafíos se aliviarán lentamente. La tarea inicial de los minoristas será atraer a los clientes de regreso, y eso requiere que las personas se sientan seguras en las tiendas. Si bien los cierres actuales están aumentando las compras en línea, este último no es un sustituto completo de las compras en la tienda, que antes de la crisis generó más del 80% de las ventas minoristas.
Después de la crisis, las tiendas, posiblemente versiones redimensionadas, continuarán siendo cruciales incluso para los minoristas con fuertes operaciones en línea, ya que agregan alcance, brindan a los compradores una experiencia de marca y producto de primera mano, brindan asesoramiento en persona y permiten en línea recogidas y devoluciones. Esto es especialmente cierto para bienes discrecionales como indumentaria, accesorios y productos tecnológicos.
Un desarrollo notable inspirado en la crisis es el aumento de los pedidos de entrega en línea, especialmente para productos esenciales. La participación en el mercado en línea en los supermercados ha sido generalmente pequeña y han sido un complemento de las visitas físicas. Sin embargo, la crisis puede acelerar la tendencia de "hacer clic y recoger": pedidos en línea con recogida en la tienda. "Hacer clic y recoger" es gratuito o de bajo costo, conveniente y resuelve la mayoría de los problemas relacionados con la entrega de alimentos y minimiza el contagio.
Los pedidos en línea facilitan las búsquedas de productos, proporcionan comentarios de los clientes y otra información útil, y obvian las líneas de pago. La recogida reduce la congestión del tráfico de los vehículos de reparto y requiere menos embalaje, dos beneficios de sostenibilidad. La pandemia ha introducido a más compradores en el comercio electrónico y una vez las personas regresen al trabajo, los puntos logísticos de las compras electrónicas permanecerán.
A corto plazo, las promociones generalizadas pueden eliminar la nueva mercancía estacional y anterior a la crisis que se encuentra en las tiendas durante el cierre. Sin embargo, algunas compañías como PVH, propietaria de marcas como Calvin Klein y Tommy Hilfiger, retendrán la mercancía actual para venderla más tarde, incluso el próximo año, sin tener que hacer grandes descuentos.
Probablemente el compromiso continuo de las empresas con la sostenibilidad y la creatividad será aún más crucial. Queda por ver si los modelos de negocios amigables con la sostenibilidad del alquiler de ropa y ropa de segunda mano continúan su trayectoria de crecimiento antes de la cuarentena.
A medida que la pandemia pone de relieve la dependencia de los EE. UU. de los proveedores chinos y la importancia de diversificar aún más las cadenas de suministro, las industrias pueden considerar llevar algo de fabricación a América del Norte. Eso incluye a México, que ya tiene una importante producción de ropa. Al mismo tiempo, cumplirían los objetivos de sostenibilidad al reducir el transporte, las existencias no vendidas y el desperdicio, y agregan atractivo para los nativos interesados en comprar mercancías hechas en Estados Unidos.
Finalmente, un resultado visible de la pandemia serán los espacios comerciales vacantes en centros comerciales y vecindarios. La pandemia puede afectar más a los pequeños minoristas locales, debido a su dependencia de las tiendas físicas para el comercio electrónico. La pérdida de establecimientos minoristas, de alimentos y de servicios locales provoca despidos y reduce la vitalidad, el valor de las propiedades y la seguridad de los vecindarios. La innovación será muy necesaria para revivir los distritos comerciales, y las comunidades locales podrían emerger más fuertes reuniéndose en torno a un interés común.
Después de la Gran Recesión, las panaderías de magdalenas, los camiones de comida, junto con los salones de belleza, surgieron como "pequeñas indulgencias" populares en tiempos económicos difíciles. Estos negocios enriquecieron vecindarios y llenaron vacantes. Llamemos a los emprendedores para comenzar a inventar nuestras soluciones post pandemia.
Fuente: Bitácora Económica de Fenalco.
