Que cambió el mundo, cambió el consumidor y se modificaron las maneras de interrelacionarnos ya no es novedad. La pregunta que debemos hacernos es ¿cómo vamos a decodificar estos nuevos hábitos y aterrizarlos a nuestras propias realidades?
En este artículo, repasamos los principales tips y recomendaciones para las áreas de Mercadeo de los centros comerciales de Colombia.
Clientes externos (visitantes):
Entendiendo que ellos forman una parte central del eje de nuestro negocio, tres son los "highlights" principales a considerar:
- Informarlos permanentemente de las medidas y cuidados que tomamos para mantenerlos seguros y bajo protección.
- Encontrar nuevos atributos de valor para que elijan visitar (y amar) nuestro centro comercial. Es clave hoy diferenciarnos.
- Experiencias al centro de la escena: el consumidor post Covid será alguien más sensible y demandará mejor trato y humanización en las relaciones.
Colaboradores internos (personal de vigilancia, aseo, parking, etc).
Grandes definidores de "Momentos de verdad" que pueden terminar (o no) en "Experiencias Wow" para nuestros visitantes.
- Esperanzarlos, contenerlos, darles ánimo y abrazarlos (aunque sea de manera virtual). Son ellos una extensión de nuestra marca y definen en buena medida nuestro servicio.
- Siempre instruirlos sobre cómo deben cuidarse, proteger a sus familias y crear un entorno saludable para nuestros visitantes.
- Proveerles todos los elementos necesarios para que puedan desempeñar sus labores bajo protocolos de salubridad y cuidado.
Locatarios y arrendatarios
Marcas que adoramos visitar, generadores de una magia cautivante. Tres ideas de valor sobre como acompañarlos en estos tiempos especiales:
- Escucha activa: es un gran gesto estar hoy más cerca que nunca. Escucharlos, empoderarlos, apoyar sus ideas ¡Ayudarnos para ayudar!
- Capacitarlos desde el centro comercial en calidad de atención, servicio memorable, fidelización de clientes y nuevas técnicas de ventas.
- Extender a través de sus colaboradores todas las medidas y acciones que tiendan a cuidar de los visitantes para que vuelvan a elegirnos (una y otra vez)
Fuente: David Castejon. Marketing Consultor/keynote Speaker.
