El gerente del centro comercial Multiplan presentó oficialmente el chabot Zeca, Inteligencia Artificial que actúa como asistente virtual multicanal. El nombre está inspirado en el fundador y CEO de la compañía, José Isaac Perez, y la tecnología fue desarrollada por el equipo interno de área de Marketing, Innovación y Negocios Digitales de la compañía.
El chatbot de Multiplan está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, y ya está presente en las webs de todos los malls gestionados por Multiplan. También está disponible a través de WhatsApp. Entre enero y agosto de este año se intercambiaron más de 380 mil mensajes con clientes y más de 150 mil interacciones con usuarios.
Zeca ayuda a los clientes con información sobre la ubicación de las tiendas dentro de los centros comerciales, aclara los horarios de apertura o enumera las películas que se proyectan en los cines, por ejemplo. También permite que el cliente sea dirigido directamente al WhatsApp de los comerciantes para consultas, reservas de productos o incluso compras.
Estrategia omnicanal
La identidad visual y la personalidad de Zeca fueron desarrolladas por el equipo de interno de marketing de la compañía en asociación con la agencia Dulado. Caracterizado como inteligente, divertido y servicial, ganó su propia identidad creada a partir del icónico logo de Multiplan, el trébol. El bot puede adoptar características humanas, como sonreír o parpadear, por ejemplo, y transformarse en íconos típicos de las fiestas, como Papá Noel.
La novedad es una iniciativa más de Multiplan en su estrategia omnicanal, que busca optimizar el viaje de los clientes. En el futuro, también estará presente en Multi, la superaplicación de los centros comerciales Multiplan, en las redes sociales y en los puntos físicos de los proyectos, como robots, totems y tablets.
“Con el chatbot, los centros comerciales ahora ofrecen a sus clientes servicio en cualquier momento y en cualquier lugar, con el objetivo de complementar el servicio humano, no reemplazarlo. El servicio nos ayuda a mapear cuestiones y temas frecuentes y, de esta forma, optimizar las respuestas y conocer mejor al consumidor, para atenderlo aún mejor”, comenta el director de Estrategia Digital del grupo Multiplan, Richard Svartman.
Centros comerciales basados en datos
En un panel realizado en el Latam Retail Show 2021 , y reportado en un artículo reciente del columnista de Mercado & Consumo Luis Alberto Marinho , Rodrigo Perez, codirector de Marketing de Multiplan, habló sobre el uso de los canales digitales por parte de la empresa.
Defiende la idea de transformar los centros comerciales de Multiplan en “centros comerciales basados en datos”. Para ello, se basa en la información recopilada por la aplicación Multi y el programa de fidelización Multivoce para tender puentes entre los clientes de los centros comerciales, los propietarios de tiendas y los anunciantes.
Fuente: Mercado & Consumo
