En el marco de la Convención de supermercados, Góndola 2021, una de las presentaciones que mayor atención generó entre el público asistente fue la del director de Google en Colombia, Giovanni Stella. El ejecutivo reveló los resultados de investigaciones muy recientes de Google para América Latina y Colombia.
Soltó muchos “insights” como los siguientes: Las cinco variables determinantes del comportamiento del consumidor en 2025 serán: jóvenes con mejor educación, población de 45 a 65 años con mejores ingresos, más personas viviendo en ciudades, un mayor acceso a internet y más gente bancarizada.
El 78% de los consumidores disfrutará por igual de la tienda online y la física, lo que significa que el mejor canal es el que le funciona al consumidor.
Stella subraya que el 73% de los colombianos dice no importarle si compra en línea o en la tienda física mientras obtenga lo que busca. Como quien dice, “no importa si el gato es gris o negro, con tal de que case ratones”.
Otro dato sugestivo: el 75% de las personas investiga con anticipación, uno a tres meses, sobre los productos que adquirirá en la temporada de navidad. Las experiencias online y omnicanal serán fundamentales para el crecimiento de los negocios. El 51% buscará experiencias personalizadas y el 59% dejará de comprar en un negocio donde no encuentre adecuada privacidad con sus datos. Según Google, en 2025 el 7% de todas las ventas del comercio detallista moderno en Colombia serán por e-commerce. En 2019-2020 esta proporción fue un 4%.
El Black Friday y el E-commerce.
El Black Friday o “viernes negro” es el último viernes del mes de noviembre, después del día de acción de gracias en EE.UU y el comercio ofrece los mayores descuentos del año.
Este día se caracteriza por que tradicionalmente es la fecha de mayor actividad comercial del año, genera grandes desplazamientos de personas, enormes gastos, y en que las tiendas físicas y sus portales de internet se llenan de ofertas y promociones especiales. Allí los consumidores anticipan gran parte de sus compras navideñas para aprovechar los grandes descuentos. Por ese motivo, el Black Friday se ha convertido en fecha señalada en el calendario.
En Colombia, esta celebración “gringa” ha calado entre el público consumidor y ya es una fecha comercial de relativa importancia para los comerciantes. En la práctica, en Colombia el viernes negro se extiende hasta los primeros días de diciembre.
En los Estados Unidos tres de cada cuatro consumidores este año preferirá hacer las compras vía internet para evitar las multitudes y aprovechar los envíos gratuitos. Que los consumidores compren más que nunca a través de Internet no es una gran sorpresa. Es una transformación en los hábitos de consumo que se comenzó a observar en el 2005, cuando las cadenas comerciales recurrieron a sus portales electrónicos para ofrecer descuentos el lunes después de acción de gracias (el Cyber Monday).
El desarrollo tecnológico, sumado a la pandemia, ha catapultado al comercio electrónico. El comercio local no es ajeno a esta tendencia. Grandes centros comerciales, pymes y pequeños negocios intentan atraer la atención de los clientes con importantes descuentos para el Black Friday y el Cyber Monday.
Datos de Google señalan que cada año es mayor el número de compradores en esas dos fechas pegaditas. Sin embargo, el tipo de productos que adquieren los colombianos varía sensiblemente según la temporada.
El “duro” de Google en el marco de Góndola 2021, presentó las preferencias de los compradores para las jornadas sin IVA, el Black Friday y la Temporada de Navidad.
Para las jornadas de descuentos de noviembre y diciembre el 72% de los colombianos declara que el medio por el que se entera de las ofertas es el digital y el 75% de los compradores volverían a comprar en eventos futuros.
Las categorías de mayor interés son los electrónicos y celulares, pero en la temporada de navidad se dispara la intención de compra en lo que se denomina rancho y licores. Importante mencionar que una de las razones que mejorarían la experiencia de compra según la encuesta de Google es la financiación al consumidor.
Fuente: Bitácora Económica de Fenalco.
