Para las empresas de retail es muy importante conocer la participación de los canales de comercio electrónico de las ventas totales de las principales empresas, a fin de medir el verdadero impacto de la pandemia en el desarrollo de nuevos canales de venta.
El Grupo Éxito le viene apostando desde hace varios años a su estrategia omnicanal con el propósito de integrar todos sus canales, con una propuesta de valor que conjuga lo mejor del mundo físico y el virtual. Todo lo cual permite suponer que en el mercado colombiano puede tener una de las mejores prácticas de las empresas de retail.
En primer término, hay que decir los ingresos operacionales consolidados de Grupo Éxito (Colombia, Uruguay y Argentina) en 2021 alcanzaron los $16,9 billones con un crecimiento del 7,5% frente al año anterior. La operación en Colombia representó el 77% de los ingresos totales del Grupo situándose en los $12,3 billones, un 5,5% más que 2020, impulsados por la dinamización de los formatos innovadores, el comercio directo y electrónico y la recuperación de los negocios complementarios.
El comercio electrónico:
Los canales de comercio electrónico y directo en Colombia alcanzaron ventas por $1,5 billones con un crecimiento del 3% con relación a 2020, alcanzando una participación en ventas de 11,9%. Esta cifra es levemente inferior a la obtenida en 2020 que llegó al 12,4% en pleno aislamiento. Sin embargo, es muy superior a la alcanzada en 2019 (prepandemia) donde pesaba el 4,5% y muy superior a la que se tenía en 2017 donde era el 2,19% de las ventas totales, lo cual demuestra la efectividad de su estrategia omnicanal que ha crecido a un ritmo de 4,7X en los últimos 5 años.
Los aspectos más destacados de la estrategia omnicanal delGrupo Éxito fueron los siguientes:
- Un crecimiento doble dígito de las ventas de alimentos realizadas a través de las páginas web (exito.com y carulla.com), aplicaciones móviles, líneas telefónicas, chats de WhatsApp y catálogos digitales que alcanzaron una participación del 10%.
- Entrega de 7,8 millones de órdenes a través de diferentes modalidades de despacho.
- Fortalecimiento del servicio Compra y Recoge con un incremento del 23,5% en las ventas y una participación del 28% dentro del omnicanal.
- Lanzamiento en alianza con Rappi de Turbo-Fresh Carulla, el nuevo servicio de última milla que ofrece entregas en menos de 10 minutos.
- Atención a cerca de 3.000 tiendas de barrio a través de la aplicación móvil MiSurtii, que al cierre del 2021 participó con el 13,8% de las ventas del formato Aliados bajo el que opera.
Formatos innovadores.
Los formatos innovadores del Grupo Éxito, se consolidaron en 2021 y aumentaron su participaron al 33,3% en las ventas totales de la operación en Colombia. Por marca, las tiendas Éxito Wow, representaron el 29,6% de las ventas de su formato, Carulla FreshMarket el 45,1% del total Carulla, y Súper Inter Vecino el 47,7%.
Monetización del trafico
Por último, en la monetización del tráfico se destaca los resultados obtenidos por la recuperación económica del pais en segundo semestre del año en los que se destacan:
Los centros comerciales Viva, cerraron con una ocupación del 93% e incrementó sus ingresos en 54%. Los aspectos que contribuyeron con estos resultados fueron: el lanzamiento de “Viva Online” como plataforma marketplace para arrendatarios, “Click and Collect” y Domicilios Viva. Además, diez centros comerciales Viva participaron dentro del programa de vacunación nacional contra el COVID-19, donde se aplicaron 475.750 dosis durante el año.
Por otra parte, la tarjeta de crédito Tuya alcanzó 2,8 millones plásticos en circulación e innovó con nuevos servicios como Tuya Pay, la billetera digital y de microcréditos que registró más de 800 mil usuarios.
Puntos Colombia, el programa de fidelización del Grupo Éxito, registró 5,5 millones de clientes activos, un incremento del 17,3% frente al 2020. Finalmente se lanzaron nuevos negocios como Autos Éxito, un servicio de alquiler de vehículos y de venta de usados en algunos hipermercados Éxito, en alianza con Renting Bancolombia.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand Gerente de Mall & Retail.
