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Además, los promotores de ventas han demostrado ser esenciales para atraer, involucrar y convertir a los clientes en compradores leales. En este artículo trataremos algunos aspectos de la importancia del merchandising en tiendas físicas, la perfecta ejecución en el punto de venta y el impacto de los promotores de ventas en el retail nacional.

La importancia del merchandising.  

El Merchandising se puede definir como la estrategia y acciones desarrolladas en el punto de venta para fomentar la compra por impulso y mejorar la visibilidad y el posicionamiento del producto. Es la forma de presentar el producto de forma atractiva, creando un ambiente favorable para que el consumidor se sienta motivado a adquirirlo.

Pero, ¿cuáles serían sus principales características que impulsan las ventas de productos en las tiendas físicas? Vamos a ver:

• Refuerzo de la identidad de marca: Una ejecución eficiente del merchandising en tiendas físicas permite que la marca comunique de manera consistente sus valores, personalidad y ventajas competitivas. Esto ayuda a fortalecer la identidad de la marca en la mente del consumidor, generando reconocimiento y lealtad.

• Influencia en la decisión de compra: Merchandising engloba todas las acciones de marketing realizadas en el punto de venta para atraer la atención del consumidor y fomentar la compra. Una presentación de productos visualmente atractiva, organizada e informativa tiene el potencial de influir directamente en la decisión de compra del cliente.

•  Optimización del espacio y colocación de productos: El merchandising bien planificado permite optimizar el espacio de la tienda y la colocación estratégica de productos. Esto facilita la navegación del cliente, fomenta la exploración de diferentes artículos y maximiza las oportunidades de venta.

• Perfecta ejecución en el punto de venta (TPV)

• Estimular el consumo pasa por la exhibición excepcional de los productos en el punto de venta.

Consideremos los factores que dan como resultado una ejecución perfecta:

• Planograma para comunicar: entre todas las consecuencias de las estrategias de marketing de las empresas que producen bienes de consumo para el comercio minorista, el planograma es la herramienta más importante para comunicar la importancia de los productos en el punto de venta. Estandarizar la exhibición en los estantes, dejando clara la priorización de las marcas, facilita las decisiones de compra de los clientes.

• Formación y cualificación del equipo: la perfecta ejecución en el punto de venta también depende de la adecuada formación del equipo comercial. Los empleados deben ser instruidos sobre estrategias de merchandising, técnicas de venta, características del producto y servicio al cliente, asegurando una experiencia positiva y eficiente para el consumidor.

• Organización y limpieza: un TPV organizado, limpio y bien cuidado transmite profesionalidad y atención al cliente. Esto influye positivamente en la percepción de la marca y contribuye a la satisfacción del consumidor durante su experiencia de compra.

• Precios y señalización adecuados: el precio y la señalización correctos de los productos son esenciales para evitar confusiones y garantizar la transparencia. La información clara y visible sobre precios, promociones y características de los productos facilita la toma de decisiones del cliente.

• El impacto de los promotores de ventas minoristas.

Estudios prácticos realizados por la industria apuntan a un aumento de las ventas del 30% al 40% cuando se utilizan promotores en las tiendas. Entendamos las razones que generan este resultado:

• Reducción drástica de los desabastecimientos: la presencia de promotores fijos o guionistas en la tienda detecta muy fácilmente las situaciones de desabastecimiento y gestiona la reposición con stock local o llamando al personal comercial para que actúe. Trato personalizado y especializado: los promotores de ventas son profesionales capacitados para ofrecer una ejecución perfecta en el punto de venta, además de brindar una interacción más cercana con el cliente y los minoristas. Los productos expuestos correctamente, siguiendo planogramas, valorizados con materiales de punto de venta (MDPV) acaban aumentando las posibilidades de conversión.

• Monitoreo y retroalimentación en tiempo real: además de sus funciones de abastecimiento, los promotores de ventas juegan un papel importante en el monitoreo del POS y la recopilación de información sobre su marca y competidores. Precios practicados, presencia de mix, orientación (ocupación lineal de anaquel), presencia de puntos extra son información valiosa para mejorar las estrategias de merchandising y mejorar la experiencia del cliente en el futuro.

• Influencia en el comportamiento del consumidor: los promotores de ventas tienen la capacidad de influir en el comportamiento del consumidor proporcionando información relevante, destacando los beneficios y realizando demostraciones. Esta interacción directa puede fomentar la experimentación con productos y aumentar la confianza del cliente en la decisión de compra.

Conclusión

El merchandising eficiente en las tiendas físicas, la perfecta ejecución en el POS y la presencia de promotores de ventas son elementos clave para el éxito del retail.

Invertir en estrategias de merchandising que promuevan una experiencia agradable y activa  para los clientes, combinada con una ejecución impecable en el punto de venta, puede tener un impacto positivo en las ventas, fortaleciendo la marca y la lealtad del cliente. Además, los promotores de ventas juegan un papel fundamental para brindar un servicio personalizado en las tiendas e influir en la decisión de compra del consumidor.

En un mercado competitivo, el foco en el Merchandising y en el equipo de Promotores será un diferencial para el éxito de las marcas en las tiendas físicas.

Fuente: Mercado & Consumo.