Exposiciones de dinosaurios, eventos con toboganes y piscinas de bolas, espacio para celebrar cumpleaños. Los centros comerciales ofrecen todo esto a miembros ilustres de las familias : las mascotas.
De acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE), en Colombia el 67% de los hogares conviven con al menos un animal de compañía, lo que se traduce en 4,4 millones de familias. Este porcentaje debería crecer aún más en los próximos años. Al fin y al cabo, entre quienes no tienen un animal en casa, el 16% tiene intención de tener uno en el futuro.
El dato surge de una investigación presentada en septiembre, en Latam Retail Show , por PetFuture, empresa especializada en soluciones de negocio e inteligencia para el mercado de mascotas y grandes animales (bovinos, etc.).
Las cifras de PetFuture están bien alineadas con las de un estudio publicado hace meses por la Asociación Brasileña de Centros Comerciales (Abrasce). Según esta investigación, el 73% de los visitantes de centros comerciales tiene mascotas, el 60% perros y el 30% gatos. Entre los clientes con renta familiar mensual superior a 15 salarios mínimos (R$ 19.800), la tasa de quienes poseen mascotas aumenta al 83%.
Las mascotas son parte de la familia.
Para André Ferreira, socio director de PetFuture, una de las tendencias en este sector es la humanización de las mascotas. “No menos del 43% de los animales domésticos viven dentro de las casas de sus dueños todo el tiempo o al menos parte del día. Sólo el 25% está al aire libre. Considerando que el 32% de los encuestados no tiene mascotas, esta tasa es muy significativa”, explicó.
En otras palabras, muchas personas consideran que los animales forman parte de la familia. Y si los centros comerciales son un programa familiar, también deben incluir a estos niños peludos, ¿no?
Hoy, el 91% de los centros comerciales brasileños son considerados pet friendly, es decir, aceptan animales en sus locales, según datos de Abrasce. Pero no siempre fue así. Durante 33 años se les prohibió acompañar a sus tutores a los centros comerciales.
Pátio Higienópolis, en São Paulo, es considerado el primer centro comercial pet friendly del país y, cuando abrió sus puertas, en octubre de 1999, causó sensación con su Dog′s Bar, un bebedero para perros. Desde entonces, mucho ha cambiado. Esto no significa que no haya oportunidades que aprovechar.
Tiendas de mascotas, áreas de recreación y patio de comidas para mascotas
Cada vez es mayor el número de personas que llevan a sus mascotas a los centros comerciales. Al mismo tiempo, el nivel de exigencia de estos clientes sigue aumentando. Por lo tanto, es importante perfeccionar continuamente la experiencia.
Según una investigación de Abrasce, un tercio de los propietarios que frecuentan centros comerciales no utilizan espacios para mascotas (pet parks) porque su centro comercial favorito no tiene esa área o porque no saben si existe. Otro 40% no utiliza un patio de comidas para mascotas por las mismas razones. Entre los clientes que ganan más de 15 salarios mínimos (R$ 19.800), esta tasa aumenta al 62%. Ampliar y comunicar mejor estos espacios es una tarea urgente.
Hay más: ¿pueden creer que, a finales del año pasado, sólo el 41% de los centros comerciales brasileños contaban con una tienda de mascotas? Intensificar eventos para este público y brindar servicios, como ofrecer cochecitos para perros, son otras estrategias que algunos están explorando para incrementar el flujo y la recurrencia de visitas de este público.
Todavía hay espacio para que nuevos operadores, además de las tradicionales tiendas de mascotas, exploren importantes movimientos en el sector.
Según una investigación de Abrasce, un tercio de los propietarios que frecuentan centros comerciales no utilizan espacios para mascotas (pet parks) porque su centro comercial favorito no tiene esa área o porque no saben si existe. Otro 40% no utiliza un patio de comidas para mascotas por las mismas razones. Entre los clientes que ganan más de 15 salarios mínimos (R$ 19.800), esta tasa aumenta al 62%. Ampliar y comunicar mejor estos espacios es una tarea urgente.
Hay más: ¿pueden creer que, a finales del año pasado, sólo el 41% de los centros comerciales brasileños contaban con una tienda de mascotas? Intensificar eventos para este público y brindar servicios, como ofrecer cochecitos para perros, son otras estrategias que algunos están explorando para incrementar el flujo y la recurrencia de visitas de este público.
Todavía hay espacio para que nuevos operadores, además de las tradicionales tiendas de mascotas, exploren importantes movimientos en el sector.
Tendencias en el sector de las mascotas.
Para Ferreira, de PetFuture, las tendencias que impactarán los negocios en el segmento incluyen la búsqueda de alimentos naturales y saludables, el foco en el bienestar animal, la personalización de productos y servicios y el uso de nuevas tecnologías en el mercado de mascotas. “Con nuestras soluciones, estudios e inteligencia de mercado ayudamos a los clientes en el desarrollo de nuevas soluciones y productos para los dueños y sus mascotas”, comenta.
Entre las iniciativas que podrían adoptar los shoppings, Ferreira destaca la oferta de gastronomía para animales, el desarrollo de bebederos inteligentes, tiendas autónomas para venta de productos para mascotas, servicios de cuidado de perros y hoteles para mascotas.
“Uno de los mayores dolores de cabeza para los dueños de mascotas es dejarlas solas. Pese a ello, el 95% de ellos tiene intención de viajar en los próximos meses. Esto crea una gran oportunidad para las empresas de hostelería de mascotas”. Para él, la idea es mejorar la atención a este público con opciones pet friendly capaces de producir experiencias notables, que fidelicen a los dueños.
En definitiva, más centros comerciales deberían tener buenas tiendas de mascotas, además de ofrecer hoteles, consultorios médicos, productos de moda y tiendas de alimentación especializadas para mascotas. Además de tiendas independientes y cafeterías para los dueños de mascotas en las zonas de juego de las mascotas, ¿por qué no?
Los centros comerciales ya han consolidado en el país la idea de que son espacios versátiles y democráticos, dirigidos a todo tipo de familias. Esto incluye, por supuesto, a sus queridas mascotas.
Fuente: Luis Alberto Marinho para Mercado & Consumo.
