Hay un dicho común en el Management que dice “todo lo que se quiere mejorar se tiene que medir”, por lo que medir es una actividad imprescindible en la gestión de los centros comerciales, formando parte del proceso administrativo. Al medir los factores relevantes, obtenemos información valiosa sobre el desempeño y el progreso de la organización.
Veamos "algunos" y su importancia estos indicadores proporcionan una visión integral del rendimiento y la salud Operativa/Comercial/Financiera/Administrativa, etc., de un centro comercial, permitiendo a los gestores tomar decisiones informadas y estratégicas para garantizar su éxito a largo plazo en un entorno competitivo y en constante evolución
1. Área Bruta Alquilable (GLA): Representa el espacio total disponible para alquilar a las diversas marcas o negocios dentro del centro comercial. Se calcula midiendo el área total disponible para alquiler
2. Densidad Comercial: Mide la cantidad de espacio comercial en relación con el área total del centro comercial. Se calcula dividiendo el área comercial entre el área total del centro
3. Mix Comercial: Evalúa la diversidad y el equilibrio de los tipos de tiendas y servicios dentro del centro comercial, asegurando una oferta atractiva y variada para el público objetivo
4. Tasa de Ocupación: Mide el porcentaje de espacios comerciales alquilados en comparación con el total disponible, indicando la demanda y rentabilidad. Se calcula dividiendo el área alquilada entre el área total disponible y multiplicando por 100
5. Tasa de Rotación de Locatarios: Evalúa la frecuencia con la que los inquilinos abandonan el centro comercial, lo que puede indicar problemas de gestión, competencia o condiciones del mercado
6. Ingresos por M2 (Sales per Square Meter): Indica la eficiencia en la generación de ingresos por la cantidad de espacio disponible. Se calcula dividiendo los ingresos totales entre el área bruta alquilable (GLA)
7. Índice de Atracción de Visitantes: Mide el número de visitantes únicos en relación con el área comercial, reflejando la popularidad y capacidad de atracción. Se calcula dividiendo el número total de visitantes entre el área comercial
8. Tasa de Conversión de Visitantes a Clientes: Evalúa el porcentaje de visitantes que realizan una compra. Se calcula dividiendo el número de clientes entre el número total de visitantes y multiplicando por 100
9. Ticket Promedio de Compra: Representa el monto promedio gastado por cada cliente en cada visita
10. Índice de Retención y Satisfacción (NPS) de Clientes: Calcula la proporción de clientes que regresan al centro comercial en un período determinado
11. Costo Mantenimiento M2: Analiza el gasto asociado con el mantenimiento y operación del centro comercial en relación con su tamaño. Se calcula dividiendo el costo total de mantenimiento entre el área bruta alquilable (GLA)
12. Índice Satisfacción del Locatario: Mide la satisfacción de los inquilinos con respecto a los servicios y condiciones proporcionadas por el centro comercial
13. Índice Ocupación por Horas Pico: Indica la capacidad del centro comercial para gestionar eficientemente el flujo de visitantes durante las horas de mayor demanda
14. Tasa Conversión de Leads a Locatarios: Mide el éxito en la conversión de clientes potenciales interesados en arrendar espacio comercial
15. Índice Atracción de Nuevas Marcas: Evalúa la capacidad del centro comercial para atraer y mantener marcas populares y emergentes
16. Tiempo Promedio Alquiler de Espacios Comerciales: Indica la rapidez con la que se alquilan los espacios disponibles
17. Índice Reputación Online: Analiza las opiniones y valoraciones de los clientes en plataformas digitales
18. Índice Diversificación de Oferta: Mide la variedad y calidad de los servicios y productos ofrecidos por el centro comercial
19. Índice Innovación y Actualización: Mide la capacidad del centro comercial para adaptarse a las tendencias del mercado y ofrecer experiencias innovadoras
20. Zonificación y Distribución de Espacios: Analiza la distribución física de los espacios comerciales dentro del centro comercial para optimizar la experiencia del cliente
21. Estacionamientos x M2: Evalúa la disponibilidad y capacidad de estacionamiento en relación con el tamaño del centro comercial
22. Índice Densidad Poblacional en Zona de Influencia: Mide la cantidad de personas que viven o trabajan en el área circundante al centro comercial
23. Estudios Trafico Peatonal y Vehicular: Analiza el flujo de personas y vehículos en las cercanías del centro
24. Demanda Potencial de Inquilinos: Evalúa la disponibilidad y calidad de inquilinos potenciales interesados en alquilar espacio comercial
25. Estudios de Competencia: Analiza la oferta comercial de la competencia en la zona de influencia
26. Análisis Tendencias de Consumo: Examina las preferencias y comportamientos de compra de la población objetivo
27. Estudios Viabilidad Financiera: Evalúa la rentabilidad y viabilidad económica del proyecto
28. Impacto Ambiental y Normativas Urbanísticas: Analiza el impacto del proyecto en el entorno natural y urbano
29. Capacidad Expansión y Flexibilidad: Considera la posibilidad de expansión futura del centro comercial y su capacidad para adaptarse a cambios en el mercado
30. Análisis Riesgos y Contingencias: Identifica posibles riesgos y contratiempos durante el desarrollo y operación del centro comercial
31. Tasa Ausentismo Laboral: Evalúa la frecuencia y duración de las ausencias del personal
32. Índice Eficiencia Energética: Evalúa el consumo de energía en relación con la superficie y actividad del centro comercial
33. Índice Seguridad y Prevención Pérdidas: Mide la efectividad de las medidas de seguridad implementadas por CC
Fuente: Mauricio Arenas Palacio 2024. Experto en Retail Multi-Formatos Gerencia Puntos de Venta Grandes Superficies http://co.linkedin.com/in/mauricioarenas/
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