En 2026, el retail colombiano está afinando una estrategia más sofisticada que “vender más”: convertir la tienda en un activo de marca. Cada vez más compañías buscan no solo ofrecer productos, sino articular espacios donde se vivan experiencias, con diseño, servicio, talento y un estándar operacional claro. No es un tema estético; es estrategia pura: cuando la experiencia se gestiona como un activo, aumenta la frecuencia de visita, sube el ticket y se reduce la comparación por precio.
La lógica detrás de estos movimientos es fortalecer la experiencia de marca. Las compañías toman categorías con buen margen o alta frecuencia y las convierten en propuestas con identidad propia, un diseño de tienda pensado para contar esa historia, equipos especializados y medición específica. Así pueden ofrecer servicios nuevos, probar precios distintos y operar formatos más pequeños o más intensivos en experiencia, sin cargar a toda la organización con cambios complejos. La clave está en hacerlo con disciplina: elegir categorías donde el cliente ya espera una atención diferente, diseñar una experiencia coherente y sumar talento que transforme el servicio en un diferencial difícil de copiar.
Caso Vélez: tienda insignia como “escenario” de marca y servicio.
Vélez está llevando su estrategia de retail a un modelo donde la tienda deja de ser solo vitrina y se convierte en experiencia de marca. La apertura de su tienda insignia en el Centro Comercial Andino recientemente fue concebida para reflejar la estética de la firma y elevar la compra con foco en diseño, detalle y excelencia.
En un activo como Andino —con tráfico de alto valor y una mezcla de marcas aspiracionales— esta decisión funciona como laboratorio: se estandariza un formato para premiumización (servicio, ambientación y narrativa artesanal) y se controlan indicadores que van más allá de las ventas por metro cuadrado, como calidad de atención, nivel de asesoría, conversión por categorías y lealtad.
La nueva tienda busca una estética elegante y sofisticada sin perder el legado artesanal que distingue a Vélez. La marca, reconocida por su trabajo en cuero hecho a mano y su diseño atemporal, traslada esa esencia al interiorismo y a la ambientación del espacio, reforzando un entorno que eleva el servicio y hace visible el ADN de la compañía.
Este movimiento se integra a una etapa de expansión y consolidación en Colombia y la región: en 2025, Vélez anunció aperturas en varios mercados de Latinoamérica y proyectó la renovación de cerca de 15 a 16 puntos de venta adicionales en el país. A la vez, ha invertido en innovaciones de servicio —como personal shopper y experiencias sensoriales— y en conceptos como “VZ Artisan Lab” en El Tesoro (Medellín), que integra moda, gastronomía y personalización. En conjunto, la estrategia confirma una visión consistente: no solo vender cuero y moda, sino construir espacios donde la marca se vive, con la artesanalidad como eje, desde su origen en Medellín en 1986.
Caso Skechers: expansión selectiva y especialización por misión de compra
Skechers consolidó en 2025 una estrategia de crecimiento en Colombia basada en expansión selectiva, fortalecimiento de portafolio y mayor visibilidad de marca, con el país como uno de sus mercados más dinámicos dentro de la operación regional que también incluye Chile y Perú.
Según Cristian Donghi, Country Manager para los tres países, el desempeño de 2025 no solo mantuvo sino que afianzó los resultados de 2024, y el año cerró con 50 tiendas a nivel nacional. Un eje central fue el foco en ciudades intermedias, priorizando cercanía con el consumidor y entrada a nuevos mercados como Pereira, Sogamoso, Manizales, Ibagué y Sincelejo, combinando aperturas con remodelaciones y una selección cuidadosa de ubicaciones y formatos que fortalecen la experiencia de marca.
Este crecimiento se apalancó tanto en la ampliación de la red como en una propuesta de valor más robusta, impulsada por innovaciones en categorías técnicas como running performance y fútbol, que ampliaron el alcance a nuevos segmentos y reforzaron el posicionamiento en desempeño, comodidad y funcionalidad. A ello se sumó una mayor visibilidad a través de alianzas estratégicas y embajadores —incluida Sofía Vergara— y, en fútbol, el patrocinio a Fortaleza CEIF, que permitió validar producto en competencia y elevar presencia en el ecosistema deportivo local. Con esta combinación de cobertura, innovación y marca, Skechers proyecta una expansión sostenible hacia 2026, apoyada en hábitos de consumo más prácticos y funcionales y en la continuidad de la innovación en todas sus categorías.
Caso Café Quindío: del grano al ecosistema de tiendas, cultura y doble motor de ingresos
Café Quindío es un caso emblemático porque convirtió el café premium en un negocio con dos motores bien definidos: consumo en tienda, donde la experiencia construye marca y recurrencia, y canal institucional/retail, donde la distribución escala volumen.
En 2025, la compañía abrió 12 tiendas cerrarando el año con 62 dentro de su estrategia de expansión. En Café Quindío creen profundamente en el poder de los espacios y les obsesiona crear ambientes que transformen la experiencia del cliente, lugares donde el café se disfrute con calma, conexión y sentido. Esa visión se ve en aperturas como el centro comercial Chipichape, una tienda pensada, diseñada y construida para generar conexión y disfrute, y también en ubicaciones ancla como Unicentro Bogotá, donde el formato se apalanca en alto tráfico y permanencia.
En este modelo, la tienda funciona como “teatro” de origen —ambientación inspirada en cultura cafetera, baristas como talento crítico y métricas de productividad basadas en tazas, complementos y recurrencia—, elevando disposición a pagar y generando tráfico frecuente para el centro comercial. De hecho, este proyecto refleja el rol que hoy juegan los cafés dentro de los centros comerciales: no son solo un punto de venta, son anclas de coworking, lugares de encuentro, espacios para compartir ideas, pausas entre reuniones y, muchas veces, el lugar donde se espera. Estas experiencias solo se materializan cuando el centro comercial entiende ese rol y trabaja de la mano con la marca para construir espacios con propósito.
Caso Cruz Verde con CruzPet: extender la autoridad de salud al bienestar de mascotas
Cruz Verde con CruzPet es una de las apuestas más claras de cómo una marca tradicional puede extender su propuesta sin diluirla, aprovechando su credibilidad y su experiencia en salud para responder a una necesidad que ya se volvió parte del hogar: el cuidado de perros y gatos. Con el lanzamiento de CruzPet, la compañía busca integrar el bienestar humano y animal bajo una misma visión y, según su propio planteamiento, elevar el estándar del retail farmacéutico al llevar el concepto de “salud accesible” hacia las mascotas, que hoy son miembros fundamentales de la familia.
La primera tienda, ubicada en un punto estratégico del norte de Bogotá (calle 127 con carrera 17), funciona como piloto de experiencia: no se trata solo de vender productos, sino de acompañar a los tutores en cada etapa, promoviendo hábitos saludables y ofreciendo orientación confiable respaldada por la trayectoria de Cruz Verde.
El concepto se estructura sobre tres pilares operativos que le dan coherencia y escalabilidad: experticia en salud (medicamentos, suplementos, higiene y accesorios), nutrición consciente (alimentos asociados a prevención, longevidad y bienestar) y una experiencia emocional cercana, diseñada para que cada visita sea cálida, consultiva y genere confianza. En la práctica, CruzPet convierte una tendencia de alta recurrencia en un formato con identidad propia y servicio especializado, fortaleciendo la propuesta de valor de Cruz Verde y abriendo una nueva etapa de crecimiento alineada con las dinámicas actuales de bienestar integral.
Para Leopoldo Vargas Brand CEO de Mall & Retail “Estos cuatro casos muestran con claridad hacia dónde va el retail en 2026: la diferencia ya no la hace solo el producto, sino la capacidad de convertir la marca en una experiencia consistente. Cuando el espacio está bien diseñado, el servicio tiene estándar, el equipo sabe asesorar y todo se mide con disciplina, la propuesta se vuelve más rentable y mucho más difícil de copiar”.
“Estos formatos especializados ayudan a capturar mayor margen y más recurrencia, mientras le devuelven al negocio principal aprendizajes rápidos sobre precio, surtido y comportamiento del cliente. Para marcas y centros comerciales, la jugada es identificar qué categorías ya exigen especialidad y construir conceptos que se defiendan por experiencia, no por guerra de descuentos”, señalo Vargas Brand.
Fuente: Mall & Retail