El proceso de expansión que viene desarrollando Mac Center en Colombia y la región se ha convertido en uno de los casos más representativos del retail tecnológico en América Latina, de acuerdo con la entrevista concedida por Juliana Rengifo, CEO de Grupo Divissa-Mac Center, al diario La República.
Mac Center vive uno de los procesos de expansión más relevantes del retail tecnológico en Colombia y la región. Sus declaraciones permiten entender cómo la compañía pasó de tener 14 puntos de venta a inaugurar recientemente su tienda número 51, con una hoja de ruta que contempla cerrar el año con 60 puntos en Colombia y cerca de 100 en su operación regional.
En un contexto donde la tecnología dejó de ser un producto aspiracional para consolidarse como una herramienta esencial de productividad y conectividad, el crecimiento de esta cadena especializada refleja tanto la madurez del mercado como la evolución de los modelos de distribución de marcas globales como Apple.
El punto de partida de esta historia está en la consolidación de un modelo de alianza regional.
Con una marca que en 2025 alcanzó ingresos globales por US$416.000 millones, bajo el liderazgo de Tim Cook y con el legado de Steve Jobs, Apple ha estructurado su presencia en mercados como el colombiano a través de socios estratégicos capaces de adaptar la experiencia a las dinámicas locales. En ese escenario, Grupo Divissa —operador de Mac Center— se posiciona como uno de los actores más relevantes en la región.
El crecimiento de la compañía es contundente. En poco más de dos décadas, Mac Center pasó de 14 tiendas a 51 puntos de venta, marcando un salto significativo en cobertura y penetración. Esta expansión no es coyuntural, sino parte de una hoja de ruta clara que proyecta cerrar 2026 con 60 tiendas en Colombia y cerca de 100 en la operación regional, incluyendo mercados como Panamá y Perú. Actualmente, Colombia representa aproximadamente el 70% de los ingresos del grupo, consolidándose como el eje central de su operación.
Uno de los elementos más relevantes de esta estrategia ha sido la capacidad de adaptación a nuevas geografías de consumo. La compañía identificó tempranamente el potencial de las ciudades intermedias, donde la penetración de productos Apple era limitada. A partir de esta lectura, Mac Center desarrolló el formato pop-up, una solución flexible en inversión e infraestructura que ha permitido ampliar la cobertura a más de 20 ciudades. Este formato, que proyecta alcanzar cerca de 15 unidades, podría representar hasta el 10% de las ventas totales, evidenciando su importancia dentro del modelo de crecimiento.
En paralelo, la democratización del acceso ha sido otro de los pilares estratégicos. El retail tecnológico en Colombia muestra una clara tendencia hacia la financiación: entre el 60% y el 70% de las compras de productos Apple se realizan bajo esquemas de crédito. De ese total, una parte relevante corresponde a financiamientos a 0% de interés a través de aliados financieros. En respuesta a esta dinámica, Mac Center lanzó su propio modelo de crédito, Flexicuota, fortaleciendo su capacidad de convertir la intención de compra en ventas efectivas y ampliando el acceso a segmentos de consumidores que anteriormente estaban fuera del mercado.
El comportamiento de la demanda también confirma la consolidación del ecosistema Apple. Si bien el iPhone continúa siendo el producto ancla, categorías como los AirPods muestran crecimientos sostenidos año tras año, mientras que nuevas líneas como Mac Neo han superado las expectativas. El lanzamiento de esta categoría evidenció la fortaleza del mercado: en solo dos horas se vendieron 200 unidades, equivalente a una semana completa de ventas en condiciones normales. Las proyecciones para esta línea apuntan a 40.000 unidades en el año, frente a las 10.000 unidades vendidas en categorías similares el año anterior.
Este desempeño no es resultado exclusivo de la expansión física, sino de una estrategia integral que combina experiencia de cliente, ubicación estratégica y consistencia en la propuesta de valor. La expansión de Mac Center no responde únicamente a la apertura de tiendas, sino a una evaluación rigurosa de variables como perfil del consumidor, madurez del mercado y coherencia con el posicionamiento premium de la marca. Este enfoque ha permitido consolidar su presencia en los principales corredores comerciales del país, manteniendo niveles de desempeño sostenibles.
Adicionalmente, Grupo Divissa ha diversificado su operación en centros comerciales mediante la integración de formatos de entretenimiento como Chuck E. Cheese, ampliando su propuesta hacia un enfoque más experiencial. Esta visión refuerza la tendencia del retail moderno, donde la experiencia y la conexión emocional con el consumidor se convierten en factores determinantes para la sostenibilidad del negocio.
El liderazgo detrás de este proceso ha sido determinante. Juliana Rengifo, CEO de Grupo Divissa, cuenta con más de 20 años de trayectoria en el sector, combinando experiencia en mercadeo, gestión comercial y liderazgo organizacional. Su enfoque, que integra una comprensión profunda del comportamiento del consumidor, ha sido clave para estructurar una estrategia que equilibra crecimiento, rentabilidad y posicionamiento de marca.
En el marco de esta evolución, resulta relevante destacar que Juliana Rengifo fue reconocida como una de las 10 Líderes Más Influyentes de la Industria del Retail en 2025, una exaltación realizada por Mall & Retail. Este reconocimiento no solo valida su gestión, sino que posiciona su liderazgo como un referente para entender la transformación del retail tecnológico en Colombia y la región.
Fuente: Mall & Retail.
