Las redes sociales dejaron de ser una vitrina complementaria para convertirse en uno de los principales activos de comunicación de los centros comerciales. Hoy, un mall no conversa únicamente en sus pasillos, plazoletas o zonas de eventos; también lo hace en Facebook, Instagram, TikTok y X, donde se construyen comunidades, se activan marcas, se anuncian actividades y se mide, en tiempo real, el pulso de sus audiencias.
En un mercado donde el tráfico físico sigue siendo el gran indicador de desempeño, las redes sociales cumplen una función cada vez más estratégica: anticipan la visita, prolongan la experiencia después de la compra y permiten mantener una relación permanente con el consumidor. Un concierto, una feria gastronómica, una apertura de tienda, una promoción, una jornada para niños o una campaña de temporada ya no dependen solamente de la pauta tradicional. Su capacidad de convocatoria empieza mucho antes, en el contenido que logra llamar la atención, generar conversación y mover a la audiencia hacia el centro comercial.
Instagram es hoy la gran vitrina aspiracional del sector. Es la red donde el centro comercial muestra su arquitectura, sus marcas, su oferta gastronómica, sus experiencias y su estilo de vida. De acuerdo con el Mapa de Centros Comerciales 2026, Hayuelos lidera con 200.000 seguidores, seguido por Titán Plaza con 176.000 y Santafé con 114.000. Este resultado evidencia que Instagram es especialmente fuerte para centros comerciales que han entendido la importancia de comunicar desde la imagen, la emoción y la experiencia. Allí no basta con informar; hay que inspirar la visita.
Facebook, por su parte, conserva una enorme relevancia como canal de comunidad, especialmente para públicos familiares, compradores habituales y audiencias de mayor edad. Aunque para muchos sectores ha perdido protagonismo frente a las nuevas plataformas, en centros comerciales sigue siendo clave para divulgar eventos, horarios, campañas, concursos y actividades masivas. En esta red, Unicentro Bogotá ocupa el primer lugar con 370.000 seguidores, seguido por Centro Mayor con 322.000 y Santafé con 311.000. Son comunidades digitales de gran tamaño que pueden convertirse en un poderoso canal de información y fidelización.
TikTok representa el territorio de la creatividad, la espontaneidad y el descubrimiento. Para los centros comerciales es una oportunidad de conectar con audiencias más jóvenes, mostrar experiencias de una forma menos institucional y convertir momentos cotidianos en contenidos virales. El liderazgo de Plaza Imperial con 216.800 seguidores demuestra que esta red puede abrir espacio a centros comerciales que no necesariamente dominan en otras plataformas. Le siguen Santafé con 63.100 seguidores y Gran Estación con 63.000. TikTok premia la autenticidad, la velocidad y la capacidad de entender los códigos culturales de las nuevas generaciones.
X, antes Twitter, cumple una función distinta. Su valor no está únicamente en el volumen, sino en la inmediatez y en la conversación pública. Es un canal útil para información de servicio, novedades, movilidad, reputación, atención a usuarios y comunicación institucional. En esta red, Unicentro Bogotá lidera con 88.334 seguidores, seguido por Santafé con 38.726 y Centro Mayor con 27.339. Aunque las cifras son menores frente a Facebook o Instagram, X sigue siendo relevante para centros comerciales con alta exposición pública y necesidad de comunicación rápida.
El análisis deja ver un punto importante: Santafé aparece en el Top 3 de las cuatro redes sociales evaluadas. Esto refleja una estrategia digital más equilibrada y una presencia transversal en diferentes tipos de audiencia. Unicentro Bogotá, por su parte, mantiene una posición muy fuerte en Facebook y X, dos redes asociadas a comunidad consolidada, reputación y comunicación institucional. Hayuelos y Titán Plaza sobresalen en Instagram, mientras Plaza Imperial muestra un liderazgo contundente en TikTok.
Para los centros comerciales, la pregunta ya no es si deben estar en redes sociales, sino qué papel cumple cada plataforma dentro de su estrategia. Instagram construye deseo; Facebook consolida comunidad; TikTok genera descubrimiento; X fortalece la conversación inmediata. Cuando estas redes trabajan de manera articulada, se convierten en una fuente permanente de engagement, información comercial y generación de tráfico.
Para Leopoldo Vargas Brand CEO de Mall & Retail “En tiempos donde el consumidor decide con mayor rapidez a dónde ir, qué comprar y qué experiencia vivir, las redes sociales se han convertido en una extensión natural del centro comercial. Son el puente entre la marca, las tiendas y las audiencias. Bien gestionadas, no solo comunican actividades: ayudan a construir preferencia, conversación y sentido de pertenencia”.
Para obtener más información sobre el Mapa de Centros Comerciales de Bogotá, puede escribir a: gerentecomercial@mallyretail.com
Fuente: Mall & Retail
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