En los últimos años, los centros comerciales en Colombia han experimentado una transformación significativa en términos de la afluencia de visitantes a sus locales y los patrones de consumo de los clientes. Aunque han experimentado una disminución en la cantidad de personas que los visitan, los centros comerciales han logrado mantener altos niveles de ventas.
Las cifras.
De acuerdo al Estudio Nacional de Trafico de Centros Comerciales en 2023, realizado por Mall & Retail, en nuestro país asistieron un total de 1.103 millones de visitantes el año anterior, con lo cual cada colombiano visitó 21 veces un centro comercial o equivalente a una visita cada17 días.
De acuerdo con Raddar, el año anterior las ventas de los centros comerciales alcanzaron los $ 43,8 billones, es decir cada colombiano tuvo un gasto por visita de $ 40.449.
Para Leopoldo Vargas Brand, CEO de Mall & Retail, “A pesar de la disminución en la afluencia, los centros comerciales han logrado mantener altos niveles de ventas. Una de las razones clave detrás de este fenómeno es la evolución de los mall como destinos de experiencia y entretenimiento.
En lugar de simplemente ofrecer una variedad de tiendas, estos establecimientos han diversificado su oferta al proporcionar experiencias únicas que no pueden ser replicadas en línea. Estos pueden incluir cines, parques temáticos, restaurantes, zonas de juegos y eventos especiales que atraen a los consumidores y los convierten en visitantes recurrentes.
“Así mimo, los centros comerciales han puesto un fuerte énfasis en mejorar la experiencia del cliente. Han invertido en la creación de espacios atractivos, modernos y cómodos que inviten a los consumidores a pasar más tiempo en sus instalaciones. Además, han mejorado los servicios y las comodidades, como áreas de descanso, wifi gratuito y estacionamiento conveniente, para garantizar una experiencia agradable para los visitantes. Al proporcionar un entorno atractivo y cómodo, los centros comerciales han logrado retener a los clientes y fomentar un mayor gasto por visita”, señala Vargas.
Otro factor que ha contribuido al éxito de los centros comerciales en Colombia es el uso de estrategias de marketing personalizadas. A través del análisis de datos y el uso de tecnologías como la inteligencia artificial, los centros comerciales han podido comprender mejor las preferencias y necesidades de sus clientes. Esto les ha permitido ofrecer promociones y ofertas específicas que se adaptan a los intereses individuales de cada cliente. Al ofrecer una experiencia de compra personalizada, los centros comerciales han logrado aumentar la fidelidad del cliente y, en última instancia, las ventas.
Por último, hay que destacar que los seres humanos son seres sociales por naturaleza y buscan la interacción y el contacto personal.
Los centros comerciales han aprovechado esta necesidad humana al proporcionar espacios donde las personas pueden encontrarse, socializar y disfrutar de experiencias compartidas. Además, los eventos y las actividades organizadas en los centros comerciales han servido como imanes sociales que atraen a las personas y les brindan un sentido de comunidad.
Fuente: Mall & Retail.
