Los centros comerciales durante el año que termina, atravesaron el momento más retador de su historia, el cual los obligó a revisar sus estrategias tanto de corto, mediano y largo plazo. El diseñar los exigentes protocolos de bioseguridad para que los clientes, propietarios y empleados de la tienda tuvieran todas las medidas de prevención para evitar la propagación del coronavirus convirtiéndose en sitios seguros. La recuperación gradual en el flujo de visitantes debido con actividades promocionales apoyando a los comerciantes para liquidar sus inventarios acumulados por los cierres, y en definir una nueva propuesta de valor para sus clientes donde les permitiera hibridar simultáneamente en los mundos off y online, fueron factores que colmaron la agenda en el devenir de la industria en este año.
Fue un periodo de grandes aprendizajes, de aciertos y de errores, sin embargo como en las grandes crisis hubo personas que sacaron su liderazgo a flote. Es el caso de Yazmin Lombana, gerente general del Centro Comercial Titán Plaza, su desempeño la convierte en una de las 10 LÍDERES MÁS INFLUYENTES EN EL RETAIL DE COLOMBIA 2020.
Esta Ingeniera de Sistemas y Administradora de Empresas de la Escuela de Administración de Negocios, con estudios en Gerencia de Centros Comerciales de la International Council Shopping Centers (ICSC) y Gestión y Promoción de Centros Comerciales en la Universidad Politécnica de Valencia en España, tuvo que afrontar uno de los retos más importantes en sus 25 años de experiencia, en uno de los principales centros comerciales de la capital.
Pero más allá de las acciones tomadas para afrontar la contingencia, ella y su consejo de administración, tuvieron que pensar en el mediano y largo que les permitiera afrontar de manera exitosa el nuevo normal. Sus decisiones estuvieron enmarcadas en las siguientes prioridades:
Transformación digital:
• Implementación y puesta en marcha de Marketplace Titán Plaza.
• Para promover las ventas de los establecimientos comerciales y para facilitar a los clientes la compra sin contacto Titán Plaza implementó y puso en marcha un nuevo servicio denominado TITÁN TRUCK (compra y recoge)
• Elaboración de catálogos virtuales de descuentos con el fin promover las ventas de las marcas del centro comercial.
• Creación de boletines virtuales para mantener informados a los locatarios, clientes y colaboradores, denominados “Conecta Titán”.
Certificación “Sitio seguro”.
• Implementación en tiempo récord de los protocolos de bioseguridad exigidos por los entes gubernamentales como: cámaras “Speed Face” para toma de temperatura, sanitización con equipos robóticos.
• Obtención del Sello de Empresa Comprometida con la Bioseguridad que otorga la Corporación Fenalco Solidario Colombia, convirtiéndose en el primer centro comercial de Bogotá en alcanzarlo.
• Primer centro comercial en medir los protocolos de bioseguridad con el fin de conocer la percepción que tienen los clientes con respecto a los mismos implementados por parte de Titán a través Check It.
Experiencia.
• Llegar a casa de los clientes en fechas especiales, como medida de protección de la comunidad Titán. En octubre con motivo del Halloween se entregaron 2.000 cajas de dulces en casa de los clientes vecinos del centro comercial y en temporada navideña se entregaron en los hogares de los clientes 5.000 kits navideños con el novenario Titán y una vela de luz led de forma biosegura y responsable.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand -Gerente Mall & Retail.
