En el marco del Claro Tech Summit en Cartagena, el director de la firma Raddar, Camilo Herrera, reveló nuevas cifras sobre el comportamiento del consumo en Colombia.
En su presentación llamó la atención sobre la aceleración de los cambios tecnológicos como consecuencia de la pandemia.
Citó cifras según las cuales el 15 % de los domicilios en Colombia se hace a través de apps en celulares o chats como WhatsApp tras la alta demanda por las cuarentenas obligatorias que ordenó el Gobierno.
Y dijo que por primera vez usó en un evento público una gráfica en la que muestra cómo se están comportando las compras a través de internet.
En esa gráfica se evidencia que los estratos de altos ingresos en Colombia hicieron el 5% de sus compras por internet en 2020 en plena pandemia. Ese nivel bajó a 3% en el 2021, pero tiene mucho potencial de crecimiento.
Recomendó a los asistentes al Claro Tech Summit aprender a segmentar a sus audiencias y clientes porque todos, hasta los baby boomers, migraron hacia la digital.
Herrera recordó el slogan de una cadena de supermercados que se hizo famoso en los años 90: “bueno, bonito y barato”.
Sobre ello aseguró el director de Raddar que la penetración de internet y de la telefonía celular modificaron ese slogan para convertirlo en: “barato, cerquita y rápido”.
Gracias consumidores.
Por otra parte en su columna habitual en Portafolio, con ocasión al día del consumidor Herrera, hace un reconocimiento a los consumidores. A continuación sus apreciaciones.
“El consumismo nos está matando” es una afirmación común sobre el consumo, quizá porque por nuestra naturaleza siempre queremos ver las cosas malas de algo, porque saber lo malo nos protege de algo y criticar lo bueno nos hace ver más inteligentes.
Los datos son contundentes: el consumo es el que ha salvado al mundo porque continuamente mejora el nivel de satisfacción de las necesidades de las personas, aumenta sus coberturas y mejora su calidad de vida.
Es fácil pensar que podemos vivir en una sociedad sin consumo, más al revisar, nos damos cuenta de que gracias a esto tenemos las vacunas que salvaron a la humanidad en los últimos dos años, los celulares que permitieron que nos comunicáramos mientras estábamos aislados e, incluso, pudimos usar la comida procesada para almacenarla durante los confinamientos.
Pensar que los procesos industriales y productivos que hemos logrado son malos porque sí, es negar los enormes avances que ha tenido la humanidad para mejorar su calidad de vida, desde el dominio del fuego para evitar ser atacados por depredadores de noche, hasta la llegada del Metaverso.
Lo importante, es que esto lo entendió John Fitzgerald Kennedy, JFK, quien el 15 de marzo de 1962 (hace 60 años), proclamó ante su Congreso la declaración de los deberes y derechos del consumidor, partiendo de dos premisas fundamentales: que el consumidor era la minoría más desprotegida ante la ley y que es en el acto de consumir donde se viven los derechos y deberes ciudadanos de manera diaria y no en cada proceso electoral: la libertad de elección diaria, para mejorar las condiciones de vida, es el acto político más poderoso que hacemos.
El mundo dio grandes luchas por los derechos civiles en los sesenta y una de las menos conocidas es la lucha por los deberes y derechos del consumidor, que fue el tercer gran discurso de Kennedy después de decir: “No preguntes qué puede hacer tu país por ti, sino qué puedes hacer tú por tú país” y que en una década podría estar un hombre en la luna. El consumo está tan poderoso, que el 2021, fue el que salvó la economía del mundo y en particular la de Colombia, generando el 98% del crecimiento del PIB.
Ser consumidores, es tan cotidiano, que no nos damos cuenta de que todos los días tomamos decisiones libres para vivir mejor, gracias al esfuerzo de millones de personas que trabajan por y para nosotros. Por esto es por lo que nos unimos hoy en una sola voz: #Graciasconsumidores.
Fuente: Mall & Retail.
