Mall & Retail

Otro impacto importante de este sector es la generación de empleo. Aproximadamente cada centro comercial genera hoy 760 empleos directos, con lo cual es una industria que aporta cerca de 200.000 empleos de calidad al país.

Con ocasión de los 50 años de Sandiego, Mall & Retail ha invitado a Alexandra Molina Cuenca gerente general del mall para conocer pormenores de lo que ha significado la llegada de este importante establecimiento de comercio en el desarrollo de la industria en el país y los planes futuros para seguir consolidando como uno de los más importante del Valle de Aburrá.

Mall & Retail: ¿Cómo nace el Centro Comercial Sandiego hace 50 años? ¿Quién desarrolló el proyecto y cuál era la infraestructura de arranque?, ¿Qué necesidades satisfacían en ese momento?

Alexandra Molina: A finales de la década de los años 60, Rodrigo Mora Montoya, Sergio Londoño Uribe y Rodrigo Restrepo pensaron, planearon y pusieron en marcha el sueño del Centro Comercial Sandiego, el cual abrió sus puertas el 3 de noviembre de 1972, una inauguración esperada por todos ya que era el inicio de una nueva era para el comercio organizado en Medellín y del país. En ese momento 54 marcas soñaron y le apostaron al primer Centro Comercial de Colombia y Suramérica el cual brindaba no solo alternativas comerciales sino también de esparcimiento para toda la familia.

M&R ¿Qué aspectos destacarías en estos 50 años en donde Sandiego haya sido pionero en servicios, estrategias de marketing, etc.?

AM: Con el fin de aumentar el tráfico del centro comercial, aproximadamente en 1978 se creó una campaña publicitaria llamativa y diferente, una acción en la que participaron don Jaime Arango Uribe, fundador y presidente del Consejo de Administración y otros directivos, la premisa era: “traiga a sus hijos a montar triciclo a Sandiego”, esta actividad se convirtió, por varias décadas, en una de las preferidas de los niños en Medellín. En aquella época, los triciclos fueron nuestro motor, fue lo que permitió que las personas vieran el centro comercial no solo como un lugar de compras sino de entretenimiento en familia. Por eso, con motivo de nuestro aniversario número 50, los triciclos regresarán para llenar de magia a las nuevas generaciones y recordarles a aquellos que vivieron su niñez montando en triciclo, que hay legados que se quedan por siempre tatuados en el corazón. 

En el año 2002 realizamos la promoción más grande que un centro comercial haya tenido en la historia de Colombia, las 30 Horas Sandiego. Para esta primera versión el centro comercial abrió las puertas durante 3 días continuos para brindar a clientes y visitantes, eventos, conciertos, grandes premios y descuentos insuperables. El pasado 30 de septiembre, 1 y 2 de octubre, por nuestro aniversario número 50, realizamos las 50 Horas Sandiego, una jornada extendida desde primeras horas de la mañana y hasta la medianoche.

Desde 1997 y durante 25 años consecutivos hemos desarrollado la Exposición Bonsái, un evento icónico realizado en el marco de la Feria de la Flores de Medellín; otros eventos destacados han sido: Feria de los Animales, Exposición Felina, Noches de Luna Loca, Hola Sabor, Cinema Sandiego, Moto Show Sandiego, Exposición de Autos Clásicos y Antiguos, Jueves de Mujeres, Festival de Pintura Infantil, entre otros.

La primera tienda por departamentos que abrió en Medellín fue Falabella y lo hizo en nuestro centro comercial en el año 2007.

M&R: ¿50 años después cuál es la promesa de valor que en este momento entrega el Centro Comercial a sus clientes?

AM: Seremos la nueva marca aspiracional que conectará con los públicos existentes y las nuevas generaciones, por eso avanzamos en una estrategia coherente, impactante y de gran alcance que, a través de las emociones provoque, sorprenda, inspire y atraiga. 

Con todo esto buscamos que nuestros clientes no se sientan como aquellos a quienes solo queremos vender, sino como alguien que nos importa y a quien le ofreceremos espacios para el disfrute de una experiencia diferente mientras visita el Centro Comercial.

M&R: ¿La pandemia obligó a los centros comerciales a realizar una serie de transformaciones digitales para adaptarse a los cambios de los clientes que se volvió omnicanal. ¿Qué avances ha tenido en ese aspecto Sandiego?

Sin lugar a duda el Covid-19 cambió el comportamiento de compra de los consumidores y también obligó a transformar a las marcas en sus canales de venta, esto aceleró lo que desde hace años se visionaba como algo lejano y ahora es nuestro presente, alineados con esta nueva realidad, durante la pandemia innovamos en nuestra categoría con la transmisión de en directo con contenidos a través de Facebook e Instagram lo que nos permitió aprender haciendo y reconocer la importancia de la transición al mundo digital. 

Conscientes de la realidad actual, hemos creado el Área de Innovación y Transformación Digital, con digitalización de los procesos de Sandiego. Una de nuestras primeras acciones fue la adquisición de un nuevo y renovado CRM que nos permitirá tener información más detallada para tomar decisiones inteligentes y acertadas que redundarán en beneficios para los clientes y nuestras marcas.

Contaremos con una nueva página web, plataforma que mejorará toda la experiencia omnicanal que poco a poco estamos construyendo para nuestros usuarios, clientes y visitantes.

M&R: ¿Desde el punto de vista de instalaciones qué se tiene previsto hacia el futuro en términos de ampliaciones, remodelaciones, nuevos usos?

AM: Si se mira Medellín desde arriba, se puede notar que en su corazón se encuentra el Centro Comercial Sandiego, pero esto no es casualidad. Hace 50 años, ese mismo punto no era el centro de la ciudad sino sus afueras, Sandiego fue clave para la expansión y activación de nuevas zonas residenciales y comerciales. 

Somos de los pocos centros comerciales del país con espacios abiertos, jardines naturales internos y fuentes de agua a lo largo de los pasillos y con motivo de los 50 años, proyectamos una renovación donde pretendemos realizar acciones de paisajismo interior en diferentes espacios, murales al exterior de las fachadas, ampliaremos las zonas verdes externas, transformaremos la plazoleta de la Torre Sur, habilitaremos un espacio de más de 300 m2 para una renovada zona de juegos infantiles, se habilitarán diferentes zonas comunes para su comercialización en donde avanzamos en conversaciones con marcas reconocidas a nivel nacional y avanzamos en reuniones con diferentes entidades para la adecuación e instalación de paneles solares en los techos del Centro Comercial y así aportar .

A Sandiego lo visualizamos como una nueva plaza urbana que conectará el ocio con el comercio, a los clientes con las marcas que lo habitan, estas marcas con los inversionistas, el centro comercial con la ciudad, y el mundo digital con el físico, enmarcado en un ambiente de mutuo crecimiento entre marcas e inversionistas, en una experiencia diferencial para el cliente y en un mercado cambiante y con una alta orientación tecnológica.

M&R: ¿Cómo esperan terminar el año en términos de ocupación, ventas de los comerciantes y tráfico de visitantes?

AM: Nuestro gran resto está en reducir la desocupación del Centro Comercial la cual está en un 8 % para esto, a través de diferentes aliados y asesores externos, estamos atrayendo a nuevas marcas y otras reconocidas del mercado. Aumentar el ticket promedio de nuestras marcas el cual está aproximadamente en $192.000, para esto aspiramos aumentar en el tráfico peatonal, el cual está en unas 999 mil personas mes, y esto será posible con la generación de experiencias y eventos para los visitantes.

Continuaremos incrementando nuestro brand equity a través de una estrategia sólida de marca, así mismo, aseguraremos el crecimiento de las marcas e inversionistas con el fin de fortalecer el vínculo emocional con clientes, marcas y los copropietarios.

M&R: ¿Cómo vivieron la celebración de los 50 años?

 AM: El pasado 4 de noviembre desde las 4:00 p.m. se vivió una gran celebración junto a la Orquesta Sinfónica EAFIT y Puerto Candelaria, la agrupación ganadora de Latin Grammy 2019, como Mejor Álbum de Cumbia y nominados a los Latin Grammy 2022 en la categoría Mejor Álbum de Música Latina para Niños por La Sinfonía de los Bichos Raros; además, contamos con la presentación de artistas infantiles exparticipantes de la Voz Kids, de esta manera festejamos nuestra edad dorada. Un evento de ciudad al que convocamos libremente, porque sabemos que nuestro encanto se despierta con la presencia de todos los públicos; por ello, este día el centro comercial, entregó un gran regalo a la ciudad; además reconocimos públicamente a muchas marcas, empresas y personas que han sido parte fundamental de nuestro crecimiento durante estos 50 años. 

M&R: ¿Qué otros aspectos quisieras destacar de Sandiego?

AM: A lo largo de este medio siglo, hemos vivido momentos increíbles y hemos sido testigo de grandes transformaciones de ciudad: el nacimiento del edificio Coltejer, la inauguración del Metro de Medellín, la llegada de la televisión a color a Colombia, el nacimiento del aeropuerto José María Córdova y muchas transformaciones que han cambiado la vida de la ciudad y muchas personas. Es por eso que cuando miramos hacia atrás, reconocemos el camino transitado que nos trajo hasta aquí y ha permitido el crecimiento que hemos tenido con 4 etapas, 242 locales, 2 almacenes ancla, 188 marcas y 2 torres médicas con 120 oficinas y de servicios. Pero lo mejor está por venir, por eso también abrazamos el presente para conectarnos con la realidad que nos acompaña y visualizamos el futuro con proyección de crecimiento y transformación, una oportunidad que nos permitirá seguir posicionándonos en la ciudad porque todos los caminos conducen a Sandiego y bajo este lema hemos definido parte del alma de nuestro centro comercial, ubicado en el corazón de la ciudad.

Fuente: Mall & Retail.