En el mundo del retail, las marcas que tienen el top of mind más alto, logran su éxito comercial más fácilmente. Los consumidores suelen elegir las marcas que le vienen a la cabeza en primer lugar, cuando requieren un producto o un bien especifico. Los centros comerciales no son la excepción, y es necesario contar con una estrategia efectiva para lograr mantener la preferencia de los consumidores.
Una de las formas de lograr estar top of mind es a través de la innovación. Es importante estar a la vanguardia de las últimas tendencias y ofrecer experiencias únicas y atractivas para los visitantes. Por ejemplo, la incorporación de tecnología, como la realidad aumentada, puede ayudar a crear experiencias de compra interactivas y emocionantes.
Otra forma de lograr mantenerse en la mente de los consumidores es a través de la comunicación constante. Los centros comerciales pueden utilizar las redes sociales y herramientas de marketing digital para mantener a los consumidores informados sobre las últimas ofertas, promociones y eventos. Es importante también ofrecer un excelente servicio al cliente para que los visitantes se sientan valorados y regresen en el futuro.
Además, es esencial mantener una variedad de opciones de tenat mix en el centro comercial para atraer a una amplia variedad de visitantes. La inclusión de marcas de renombre también puede aumentar la atracción del centro comercial.
La Revista Dinero y YanHass realizan anualmente el tradicional estudio Top Of Mind, un estudio sobre las marcas que tienen mayor reconocimiento y preferencia entre los consumidores en Colombia. Este estudio es uno de los más importantes en el país y ofrece información valiosa para las empresas que buscan mejorar su posición en el mercado.
El estudio Top of Mind de la revista Dinero evalúa la recordación espontánea y la preferencia de los consumidores por una marca en diferentes categorías, tales como supermercados, tiendas por departamento, centros comerciales, entre otras, tanto en adultos como es jóvenes.
A continuación Mall & Retail presentan un resumen de los hallazgos más importante de la medición en centros comerciales en el presente año.
Adultos
Este año, Centro Mayor desplaza en el top of mind de los centros comerciales a Unicentro. El primero gana 3 puntos y alcanza 12 %, y el segundo pierde 4 puntos y queda en 7%. De hecho, Santafé se mantiene con 7%, al igual que el año pasado, y comparte lugar con Unicentro.
Por ciudades, en Bogotá gana Centro Mayor, con 20%; en Medellín, Santa Fe, con 14 %; en Cali, Chipichape, con 16 %, y en Barranquilla, Buenavista, con 21% . En el estrato 2 es donde más recuerdan a Centro Mayor, con 17% o, y gana 6 puntos frente al año pasado.
En los estratos de mayores ingresos, Unicentro registra 15%. Por edades, es el grupo de 18 a 24 años el que tiene en la mente a Centro Mayor con 19%, al ganar 8 puntos frente a 2022.
Niños.
Desde 2021 el “no recuerda” cogió delantera en esta categoría entre los niños y jóvenes. Este año registra 20 % , 2 puntos más que en 2022, su porcentaje más alto en la medición.
En las marcas, Centro Mayor de Bogotá ganó 5 puntos y alcanzó 12 % en el top of mind. Unicentro se ubica en el tercer lugar con 5 %, y Gran Plaza, con 4 % . Esta es una categoría atomizada con fuerza local.
En Bogotá está la gran fortaleza de Centro Mayor, que gana con 22 % , 8 puntos más que en 2022; le siguen Gran Plaza con 6 % , y Plaza de las Américas y Hayuelos con 4 %. Unicentro con 1% pierde 4 puntos frente al año pasado.
En Medellín, el centro comercial más recordado es Los Molinos con el 16%, seguido por el empate que registran Unicentro Medellín, La Central, Puerta del Norte con 5%. En Cali recuerdan más a Unicentro con 16% y Chipichape con 10%. Barranquilla es la ciudad en donde el “no recuerda” es el más alto con 27%, y entre las marcas se destaca Buenavista con 17 % , Único y Nuestro Atlántico con 7% .
Supermercados
Almacenes Éxito se mantiene como líder en el top of mind de esta categoría en adultos. Esta marca antioqueña alcanza 34 % de recordación, pero registra una tendencia descendente. En los últimos diez años ha perdido 12 puntos porcentuales. En Medellín obtiene 46 % , su mejor cifra en todas las variables, aunque con 8 puntos menos que en 2022. Olímpica y D1 empatan con 13 % . La primera es más recordada en Barranquilla, con 64 %, y la segunda en Medellín, con 16 %. La cuarta en la lista es Jumbo, con 8 % y con sus mejores indicadores en Bogotá y Cali, con 10 y 9 %, respectivamente.
En los estratos de mayores ingresos el Éxito es más recordado, con 40%, y gana 6 puntos. Para Olímpica y D1, el estrato 3 refleja sus mejores resultados por segmentos socioeconómicos, con 15 y 17%, respectivamente. Entre los adultos de 35 a 49 años, Éxito es la marca más recordada, con 43% , mientras que para D1 el mayor top of mind está en el grupo de 18 a 24 años, con 22 %.
En cuanto a niños en supermercados, D1 le quitó el puesto al Éxito en mayor recordación entre los niños y jóvenes al subir 6 puntos porcentuales este año y alcanzar 26 por ciento, su cifra más alta a lo largo del estudio. La carrera entre las dos marcas ya venía dándose. Y aunque el Éxito ganó un punto frente al año pasado, la tendencia de crecimiento de D1 en la recordación ha sido más acelerada. Ara también crece en la mente de esta población y alcanza doble dígito (10 por ciento), 2 puntos más en comparación con 2022.
Medellín, donde nació el Éxito, es la ciudad que registra la mayor competencia y un cabeza a cabeza entre las dos marcas líderes. Ambas llegan al 28 por ciento. En Bogotá D1 sube 3 puntos y alcanza también 28% de top of mind, y Éxito queda con 26%. En Barranquilla es donde más crece D1 pues gana 13 puntos y llega al 22%. En el estrato 2, D1 alcanza 32 %
Tiendas por Departamento.
El ‘no recuerda’ vuelve a tomar impulso en esta categoría y, con 5 puntos más que el año pasado, llega a 33 por ciento. Entre las marcas, los encuestados destacaron al Éxito, que también lidera las marcas de esta categoría en el top of mind de adultos, con un registro de 21 por ciento, mismo porcentaje que el año pasado. Falabella llegó a 12 por ciento de recordación, con un punto más que en 2022. Le sigue SAO Olímpica, con 6 por ciento y dos puntos menos, y D1, con 3 por ciento.
Es en Medellín donde Éxito logra su mayor recordación, con 24 por ciento, y gana un punto frente a 2022. Le sigue Bogotá, con 2 puntos menos, al llegar a 22 por ciento de recordación. Son los hombres los que recuerdan más al Éxito, con 22 por ciento. Por nivel socioeconómico, son los estratos 4, 5 y 6 los que más tienen presente en la mente al Éxito en esta categoría, con 23 por ciento. En el casi de Falabella su porcentaje más alto de recordación lo alcanza en los estratos 4, 5 y 6 con 26%.
Fuente: Mall & Retail.
