En una era en la que los consumidores son cada vez más digitales, es imprescindible que las empresas de Colombia o cualquier otro país del mundo cuenten con múltiples canales de contacto online para ofrecer la mejor experiencia posible. De hecho, hay expertos o especialistas de mercado que aseguran que de eso depende que se logren objetivos tales como el incremento del alcance de la marca, de su reconocimiento y, posteriormente, de sus ventas.
Un estudio llevado a cabo recientemente por CleverTap ha determinado que existen cinco canales online por los que los usuarios encuentran una mayor conexión con las marcas actualmente. Estos son:
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Mensajes web: aunque se trata de uno de los canales más básicos, le permite a las compañías enviarle contenido relevante a los visitantes de la web. El mismo también suele estar vinculado con sus preferencias o acciones anteriores.
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Notificaciones push: que son, básicamente, mensajes que se muestran a través de ventanas emergentes en los dispositivos de los usuarios. Tienen que ser llamativos y personalizados, de lo contrario serán ignorados.
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Mensajería en la aplicación: este canal es exclusivamente para clientes activos. Al igual que los dos anteriores, opta por la personalización.
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Correo electrónico: este otro le permite a las marcas compartir información sobre lanzamientos o actualizaciones de sus productos (o servicios), directamente en las bandejas de entrada de sus consumidores.
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WhatsApp: al permitir una comunicación directa y personalizada, se ha convertido en el canal más usado para aclarar dudas o inquietudes sobre los artículos, horarios, métodos de pago, etc.
“El éxito de las empresas con grandes renombres se basa en la difusión y la personalización que realice para sus clientes, debido a esto los usuarios las encuentren fácilmente y la tienen en mente cuando necesitan algún artículo, con el tiempo no solo accederán a las apps cuando surjan promociones o descuentos, sino crearán una fidelidad gracias a las buenas experiencias que los hace sentirse seguros durante la compra”, concluyó el documento en cuestión.
Su integración con los canales offline
No basta con abrir múltiples canales de contacto para los consumidores, también hay que apostar por integrarlos todos (omnicanalidad). Conseguirlo no es tarea sencilla, pero se podría iniciar trabajando sobre estas tres tendencias:
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El webrooming: donde el consumidor investiga por internet, pero compra en tienda física.
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El showrooming: donde el usuario visita el establecimiento físico y conoce el producto o servicio, pero compra en línea.
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Por último, el bommerooming: donde la persona interesada investiga por internet, luego indaga sobre las características en la tienda física y, finalmente, adquiere el producto o servicio por internet.
“Lograr un uso integrado de los canales de venta, optimizará la experiencia de compra y permitirá un alto nivel de conversación con la marca, pues tanto los canales offline como online trabajarán de manera conjunta para cumplir la necesidad y dar una misma experiencia”, comentó al respecto (y para un reporte similar) Hendrick Aponte, head of platform development de Tiendanub
Fuente: Marketing4ecommerce.
