Continuando con el ciclo de entrevistas con los CEO de los centros comerciales más importante de la región, en esta oportunidad destacamos la labor que está desempeñando Jessica Solís O, gerente general de AltaPlaza Mall en la ciudad de Panamá.
MALL & RETAIL: Cuéntanos un poco de tu carrera profesional, ¿cuánto llevas en el sector de centros comerciales en Panamá?
JESSICA SOLÍS: Arquitecta de profesión, llevo trabajando 9 años en el centro comercial AltaPlaza Mall, desde su construcción como gerente de arquitectura, desempeñándome años después como gerente comercial y a partir del 2020, en plena pandemia, pasé a manejar la gerencia general del mall, es un trabajo que me apasiona totalmente.
Ha sido un proyecto que lo he vivido desde que nació, lo he visto crecer y transformarse en el exitoso centro comercial que es hoy.
M&R: Las nuevas dinámicas en la administración de los centros comerciales, han encontrado que el papel de la mujer es decisivo ¿Cómo ha sido esa transición en AltaPlaza Mall?
JESSICA SOLÍS: En el caso de nuestro mall, más del 80% del comité gerencial está conformado por mujeres. Esto representado también en una mezcla generacional interesante.
Considero que la estrategia es muy efectiva para nosotros, ya que regularmente el tomador de decisiones y mayor consumidor de compras en un centro comercial somos las mujeres. Entonces la perspectiva de compra para algunas categorías nos da un criterio más claro porque nos convertimos en clientes también y nos permite percibir nuevas oportunidades o propuestas de mejoramiento que bien trabajadas, nos da una ventaja. Es muy importante para nosotros contar con un perfil femenino que aporte ideas y que entiende perfectamente las necesidades de este público porque lo vive día a día.
M&R: ¿Qué destacas del rol de la mujer en la parte administrativa de un centro comercial?
JESSICA SOLÍS: Las mujeres hoy en día desempeñamos un rol muy importante en la sociedad no solo como esposas, madres de familia sino también como ejecutivas y como tal, debemos tener un balance en la vida profesional como personal. Las mujeres tenemos la habilidad de ejecutar muchos roles de manera simultánea, esto ocurre también en las empresas. Esa empatía que nos caracteriza muchas veces nos permite tener ese control y equilibrio en nuestros propios roles, como en los del equipo y de esta manera podemos ser más eficientes y enfrentar los retos desde otra perspectiva.
M&R: Panamá se considera la meca del Retail de Latinoamérica, el cual ha logrado un desarrollo muy reconocido en el mercado, dado esto ¿cuáles consideras que son las claves para gozar de este reconocimiento tan importante en el mercado?
JESSICA SOLÍS: Panamá cuenta con una bendición geográfica importante y eso nos ha hecho tener una oferta de retail muy atractiva de marcas internacionales y a la vez marcas locales que se han empezado a desarrollar a raíz de eso.
Definitivamente, somos un país pequeño, pero con grandes oportunidades de crecimiento en el sector turístico, hay muchos diferenciadores que bien trabajados nos permitirán crecer y es ahí donde vemos la oportunidad de posicionarnos a nivel internacional.
AltaPlaza Mall, buscando siempre generar valor, quiere tomar ese cliente brindándoles un efecto diferenciador dentro de la amplia oferta que puede ofrecerle.
M&R: ¿Cuál es la promesa de valor que AltaPlaza Mall le ha permitido estar a la vanguardia de los malls en Panamá?.
JESSICA SOLÍS: Ofrecer la mejor oferta de entretenimiento y experiencia en Panamá. Nosotros queremos siempre superar las expectativas de nuestros clientes. Hemos hecho análisis y estudios después de la pandemia y el ritmo del centro comercial ha cambiado muchísimo, lo hemos transformado colocando siempre al cliente en el centro. Las personas están buscando invertir en momentos de calidad y en recrear emociones que sean valoradas en el tiempo. La fidelización de nuestros clientes y el ser parte de su día a día entendiendo esas nuevas necesidades y nuevos hábitos, nos han dado las herramientas para desarrollar proyectos orientados a cada perfil que nos visita.
Hasta cierto punto hemos desarrollado proyectos únicos de entretenimiento que no encuentras en otros lugares en Panamá. Buscamos que sea una experiencia que se expanda a lo largo de los años, así como hemos visto niños que se han convertido en adolescentes en el centro comercial y que siguen manteniendo experiencias, ya sea con sus amigos, o familias. Siempre ponemos la vara alta e investigamos lo que le gusta al cliente tanto nacional como internacional.
M&R: Un poco para caracterizar el cc AltaPlaza, ¿cuál es el tamaño de su infraestructura en términos de área construida, área comercial, plazas de parqueo?
JESSICA SOLÍS: En área de construcción tenemos alrededor de 180.000 m2, 66.000 m2 de GLA, 2.300 estacionamientos. Fuimos pioneros en colocar estaciones de carga para carros eléctricos, tenemos una parte específica de estacionamientos familiares donde existen espacios donde las familias pueden bajar cómodamente los coches de niños hasta 5 años, y entrar de manera directa al mall.
M&R: Hoy en día los centros comerciales están girando alrededor de la generación de experiencia, ¿cómo lo logras?
JESSICA SOLÍS: El tema de la experiencia inicia desde que el cliente entra al centro comercial, con el recibimiento de un personal capacitado, que encuentre unas áreas comunes agradables y que luego pase a toda la oferta comercial que tiene que ir a la vanguardia de las necesidades del cliente. El tema generacional es un reto que nos pone a abarcar el gusto de todas las edades, es por ello que siempre estamos buscando información en los diferentes estudios que nos muestren las marcas, a fin de conocer que les gustaría tener a los visitantes, el mayor rango de edad que visitan el centro comercial, entre otras características que nos ayuden a desarrollar nuestras estrategias enfocadas en las necesidades del cliente.
Tenemos un espacio de networking para los universitarios de la zona, pues alrededor del centro comercial se tienen más o menos 50.000 universitarios de las universidades más importantes del país. Desarrollamos charlas semanales de diferentes temas de interés para ellos y así damos valor a estas próximas generaciones. Tenemos la pista de karting eléctrica indoor más grande de Panamá, una nueva bolera con tecnología de punta, parque familiar que cuenta con laser shots, arcades, trampolines, muros de escalar, con una infraestructura de talla internacional.
Sumado a esto tenemos una importante propuesta de restaurantes reconocidos que brindan al consumidor una experiencia única de talla internacional, complementando esto con una variedad de tiendas de marcas internacionales donde los visitantes pueden encontrar todo lo que necesitan.
M&R: ¿Qué iniciativas tiene el centro comercial AltaPlaza Mall en los últimos años respecto al tema de transformación digital?
JESSICA SOLÍS: A nivel de data interna actualizamos nuestro sistema de contadores de personas que nos dan una información muy importante del tráfico de visitantes, para poder visualizar el tráfico del centro comercial desde el celular en tiempo real, segmentado por mejor hora, día, y de esta manera crear estrategias de mercadeo eficientes.
Consolidamos también toda la data de ventas por categoría para poder analizar mejor las ventas por m2, rentas por mt2, ticket promedio, entre otras cosas. Hemos reforzado el tema del Wifi para hacer promociones a través de nuestro portal, darle seguimiento al cliente en tiempo de permanencia y frecuencia de visita. Hemos desarrollado promociones a través de landing page, implementando el uso de códigos QR para que el cliente registre directamente su información y sus facturas de manera autónoma. Estas iniciativas las implementamos cuidadosamente para que el consumidor vaya con nosotros de la mano.
M&R: ¿Qué aspectos destacarías de tu gestión en el tema de la eficiencia operacional?
JESSICA SOLÍS: Constantemente estamos trabajando en estrategias para buscar oportunidades que nos permitan ser más eficientes, principalmente en el tema energético. Entender el mejor uso de los equipos que actualmente tenemos reprogramando los encendidos de manera escalonada y buscar alternativa en la compra de equipos más eficientes para algunas zonas, áreas de carga identificadas para el reciclaje de cartón y vidrio para los desechos de los locales, con estos pequeños ajustes hemos logrado ser más eficientes y a su vez ayudamos al cuidado del planeta.
M&R: ¿Cómo maneja el centro comercial AltaPlaza Mall el tema de sostenibilidad?
JESSICA SOLÍS: Después de pandemia tuvimos el enfoque en otras áreas sin dejar de lado el tema del reciclaje. Actualmente tenemos varios proyectos para crear didáctica sobre el tema y que se vuelva un hábito natural con el que se identifiquen nuestros clientes.
M&R: ¿Cómo ves a AltaPlaza Mall dentro de 5 años?
JESSICA SOLÍS: Que nuestra marca sea un enlace con el mundo y Panamá. Estar en el Top of Mind como un destino obligatorio al visitar Panamá.
M&R: ¿Qué recomendaciones le das a los profesionales que se están iniciando para llegar a ser Gerente de un centro comercial tan importante como AltaPlaza Mall?
JS: Manejarse siempre con empatía y autenticidad, este es un negocio para crear relaciones a largo plazo. Entender que nosotros también desde otro punto de vista somos clientes que aspiramos tener una experiencia al visitar el mall impecable, y trabajar siempre con pasión.
Fuente: Mall & Retail.
