“Está más que demostrado que el comercio electrónico es un potente impulsor de las ventas para un negocio, por la flexibilidad que aporta a los clientes y la oportunidad de llegar a zonas fuera del área cercana a la tienda”, afirma el director de Ventas de Square, Gonzalo Saenz.
“Ahora que las compras online están plenamente integradas en nuestras vidas y tenemos un fácil acceso a ellas, tanto las empresas como los consumidores buscan oportunidades de comercio presencial para ampliar y complementar sus experiencias de comercio digital”, prosigue el directivo.
En este sentido, el estudio realizado por Square, desvela que los consumidores tienden a realizar la mayoría de las compras en persona. Solo un 11% dice realizar más de la mitad de ellas por Internet, frente al 71,4% de la población cuyas compras online se reducen a menos de una cuarta parte. “Por ello, es importante no dejar de lado la experiencia en tienda y, desde Square, traemos cinco tácticas para mejorarla”, resalta Gonzalo Saenz.
- Ventajas por fidelización.
“Los programas de fidelización son una forma eficaz de aumentar los ingresos de las empresas y fomentar la recurrencia de clientes y, en Square, hemos descubierto que los clientes que utilizan un programa de recompensa gastan de media un 43 % más que aquellos que no lo utilizan”, cuantifica el directivo.
Ofrecer ventajas de fidelización exclusivamente a los compradores que acuden a las tiendas genera nuevos incentivos para visitar un establecimiento físico, sobre todo si el programa de fidelización ofrece ventajas que los compradores ya desean, como rebajas y descuentos, o envíos y devoluciones rápidas y gratuitas para productos que adquieran a través del sitio web.
- Envíos y devoluciones
Las dos razones principales que frenan a los españoles a la hora de comprar en una tienda son las políticas de devolución inconvenientes (55,4%) y la falta de envío gratuito (43,7%). A diferencia de las grandes empresas internacionales, la gestión de estas políticas puede resultar compleja y costosa para las tiendas locales.
“Ofrecer envíos gratuitos no siempre es posible para las tiendas con bajos márgenes, pero se pueden hacer adaptaciones para que el cliente no perciba un coste tan elevado. En lugar de aplicar una tarifa plana para todos los envíos, se pueden utilizar herramientas que permitan añadir precios a los paquetes en función del tamaño, el peso y la distancia del envío para proteger los beneficios”, recomienda el director de Ventas de Square.
Asimismo, también puede plantearse la entrega gratuita a partir de un determinado importe. Además, para mejorar las ventas entre los compradores locales, se puede ofrecer el servicio gratuito de click & collect o pedir a un miembro del equipo que haga entregas locales. En cuanto a las devoluciones, la mejor estrategia es ofrecer devoluciones gratuitas en la tienda para las compras online.
- Eventos y experiencias en las tiendas.
Las empresas están redefiniendo los sectores verticales y diversificando sus fuentes de ingresos ofreciendo eventos, productos y experiencias de uso mixto que tradicionalmente no se asociaban con las compras en tienda. Para atraer a los clientes y modernizar las experiencias de compra, ofrecer eventos en la tienda como DIY (hazlo tú mismo), clases y eventos relacionados con las vacaciones es una de las principales estrategias a seguir.
Tres de cada cuatro españoles afirman que compran ahora en negocios locales más que hace tres años, por lo que este tipo de eventos no solo refuerzan la presencia en tienda, sino que pueden aprovecharse para impulsar la comunidad. Estas experiencias de uso mixto también pueden utilizarse para expandirse a nuevas áreas de negocio, como cafeterías o vinotecas en la propia tienda que apoyen la experiencia de compra y supongan una nueva fuente de ingresos para el comercio.
“Además, promocionar y vender entradas para este tipo de eventos no tiene por qué ser complejo. Es posible aprovechar el espacio del propio establecimiento para promocionar los eventos con un cartel y un código QR para comprar las entradas, por ejemplo, con ventas en línea de Square”, apunta Saenz.
Los consumidores están cada vez más interesados en explorar métodos de compra digitales y el 23,3% de los españoles pasaría más tiempo en una tienda si obtuviera una experiencia de compra sin contacto a través de códigos QR que ofrezcan, por ejemplo, más información sobre productos, servicios y eventos. Se pueden vender entradas online sin necesidad de crear un sitio web dedicado a eventos utilizando enlaces de pago sencillos.
Con ellos, se puede controlar el número de entradas vendidas y compartir fácilmente una URL en redes sociales, aplicaciones de mensajería y cualquier otro lugar donde estén los consumidores.
- Compras virtuales.
El uso de recursos visuales ha ayudado a salvar la brecha entre el comercio físico y el digital, ofreciendo a los clientes la posibilidad de reflejar algunas partes de la experiencia de compra en persona mientras compran por Internet. Pero el comercio visual y las compras virtuales no son solo para el comercio electrónico: los minoristas están aprovechando las experiencias virtuales en las tiendas para mejorar los productos y la experiencia de compra en general.
“Los consumidores se muestran muy interesados en que la tecnología pueda proporcionarles una mejor experiencia de compra. Por ejemplo, los españoles valorarían positivamente, entre otros, el uso de la realidad aumentada para la prueba de artículos (29%) o de la realidad virtual para experimentar de dónde procede un artículo o cómo se fabrica (19,7%). Incluir espejos con realidad aumentada en los probadores o un recorrido en realidad virtual por la cadena de suministro, son algunas formas de adoptar esta nueva tecnología para llevar la experiencia de compra física al siguiente nivel”, subraya el directivo de Square.
- Pago móvil
El pago a través del móvil puede contribuir a crear una experiencia de compra más fluida en la tienda. Incluso puede ayudar a los minoristas a conectar con una base de consumidores más jóvenes que son amantes de la tecnología y esperan que las empresas también lo sean. Utilizar terminales móviles para facilitar las transacciones en la tienda, ya sea a través de un TPV móvil, un sistema tap to pay o un TPV que acepte pagos móviles.
“Los negocios españoles son conscientes de las necesidades de sus clientes y la tecnología está jugando un papel clave en el aumento de su capacidad de adaptación. Ante un escenario en el que el consumidor tiene disponibles diversas opciones de compra que encajan con sus necesidades, la capacidad de adaptación de los negocios se vuelve fundamental para seguir siendo competitivos”, concluye Gonzalo Saenz, quien recomienda “impulsar tu negocio con Square; millones de negocios ya lo usan para aceptar pagos, gestionar su plantilla y vender tanto en línea como en persona”.
Fuente: infoRETAIL.
