Los centros comerciales son mucho más que simples destinos de compras; son complejos ecosistemas donde convergen una variedad de estrategias y prácticas para crear una experiencia única para los clientes; Detrás de la fachada reluciente y las modernas Tiendas hay una serie de secretos ocultos que influyen en el funcionamiento y la experiencia en estos espacios comerciales
1. Negociaciones de Contratos: Las negociaciones entre propietarios de centros comerciales y marcas son altamente confidenciales, cada negociación es un mundo en el que se revisan elementos como MMG (Mínimo Mensual Garantizado), % Sobre las Ventas, Valor Comercial M², Incrementos IPC/Inflación, Términos del Contrato (Vigencia Años), Renovación Estructural, Modernización Loocativas y Ttecnologicas, Incentivos Financieros Pronto Pago, Cláusulas de Exclusividad, Etc
2. Tácticas de Psicología del Consumidor: Expertos en psicología del consumidor son contratados para influir sutilmente en el comportamiento de compra de los clientes, desde la influencia en los recorridos del cliente (Cambio Permanente de los Sentidos de las Escaleras Eléctricas, Estorbometros, Cambios Accesos y Sentido Vehicular, Control de los Ascensores por Pisos) pasando por la disposición de productos, hasta la "manipulación" de precios, todo está diseñado para aprovechar los sesgos cognitivos y las emociones de los clientes
3. Seguridad y Vigilancia Encubierta: Los Centros Comerciales invierten en sistemas de seguridad sofisticados que incluyen equipos encubiertos y técnicas de vigilancia avanzadas como el seguimiento y reconocimiento facial, cámaras bodycam, Control de Aforo, Reconocimiento de Placas y Vehículos, conexión policía local, control de scanner bolsos, carteras, paquetes, detectores humo, redes y aspersores contra incendio, etc todo esto se implementa para garantizar la seguridad de los clientes y prevenir el robo.
4. Gestión de Crisis y Planes de Contingencia: Detrás de las "escenas", existen planes detallados para hacer frente a situaciones de emergencia como incendios o evacuaciones, esto incluye protocolos de comunicación y entrenamiento del personal para garantizar una respuesta rápida y efectiva.
5. Innovación Tecnológica en Infraestructura: Los centros comerciales están constantemente mejorando su infraestructura para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Esto puede incluir sistemas de gestión de energía inteligente (Paneles Solares), tecnología de automatización para mantenimiento y limpieza áreas.
6. Estrategias de Precios Dinámicos y Personalizados: Los precios se ajustan dinámicamente según la demanda del mercado y el comportamiento del cliente; Además, se utilizan técnicas de personalización basadas en datos para ofrecer ofertas específicas a cada cliente.
7. Redes de Influencia: Los propietarios de centros comerciales participan en actividades de "lobbying" para "influir" en decisiones políticas y regulatorias, esto puede incluir la promoción de políticas favorables al desarrollo de centros comerciales y la defensa de intereses comerciales en pro de mejorar el tráfico y la experiencia del cliente.
8. Investigación de Mercado Encubierta: Los centros comerciales realizan investigaciones encubiertas para comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes sin comprometer su privacidad, hacer uso de la Data para tomar decisiones informadas.
9. Optimización de Rutas de Flujo de Clientes: Utilizando tecnología de seguimiento de movimientos, los centros comerciales optimizan las rutas de flujo de clientes para maximizar la exposición a las tiendas y puntos de interés
10. Control de la Temperatura y Humedad ("Clima Interior") : Se controla cuidadosamente la temperatura y la humedad para crear un ambiente cómodo para los clientes, sensores que miden el Confort permanentemente permitiendo la calidez para el cliente y el ahorro en servicios públicos para el centro comercial.
11. Gestión de Residuos y Reciclaje: Se implementan programas de gestión de residuos y reciclaje para minimizar el impacto ambiental, ej uso de Ecobox para premiar el reciclaje
12. Control de Plagas y Sanitización: Se llevan a cabo programas de control de plagas y sanitización regularmente para garantizar la seguridad e higiene de las instalaciones
13. Investigación y Desarrollo de Nuevos Conceptos: Se invierte en investigación y desarrollo de nuevos conceptos para mantenerse a la vanguardia de la industria, mediante el aprendizaje y experimentación que se adquiere en viajes, congresos, benchmarking, investigaciones etc
14. Programas de Fidelización y Beneficios para Clientes: Se implementan programas de fidelización y se ofrecen beneficios para recompensar a los clientes más leales
Fuente: Mauricio Arenas Palacio Experto en Retail Multi-Formatos Gerencia Puntos de Ventas http://co.linkedin.com/in/mauricioarenas/
