El comportamiento del consumidor colombiano en la categoría de supermercados sigue siendo un tema estratégico para el retail moderno. En 2025, el Índice de Preferencia del Retail en Colombia, elaborado por Dunnhumby, firma global especializada en ciencia de datos del consumidor, ofrece una radiografía precisa de cómo evolucionan las percepciones, expectativas y lealtades de compra en este sector.
El estudio parte de una combinación rigurosa de variables clave como precio, calidad, experiencia de compra, conexión emocional con la marca, oferta de valor y facilidad de acceso, tanto en tienda física como en canales digitales. Su metodología combina encuestas representativas con modelos de análisis predictivo, brindando un panorama profundo del mercado.
Uno de los hallazgos más relevantes del índice es la consolidación de los formatos tipo discounter como líderes en la preferencia de los hogares colombianos.
En el primer lugar se encuentra D1, una cadena que ha logrado mantenerse en la cúspide gracias a su promesa de ahorro permanente, su portafolio optimizado y su fuerte presencia nacional.
En segunda posición aparece Ara, que se ha fortalecido en la mente del consumidor con una propuesta muy competitiva en precios, cercanía y surtido ajustado a los gustos locales.
El tercer puesto lo ocupa Mercamio, una cadena regional que ha sorprendido por su rápido ascenso, demostrando que la personalización, el servicio cercano y la conexión con las comunidades pueden generar altos niveles de fidelización.
En la cuarta posición aparece Éxito, la cadena más tradicional del país, que mantiene su relevancia gracias a su cobertura, a sus programas de lealtad como Puntos Colombia y a una estrategia omnicanal robusta, aunque enfrenta el desafío de responder con mayor agilidad a los cambios del consumidor.
Le sigue Alkosto, en el quinto lugar, que ha capitalizado su fortaleza en precios bajos para productos de gran formato, tecnología y alimentos, posicionándose como una opción racional y práctica para el comprador que busca ahorro en volumen.
En el sexto puesto se encuentra La Vaquita, otro supermercado regional que ha captado la atención del consumidor en áreas intermedias del país, especialmente por su cercanía, atención al cliente y precios competitivos.
Finalmente, en séptimo lugar, se sitúa Olímpica, una cadena con gran trayectoria y presencia nacional, que conserva una base sólida de clientes, aunque debe enfrentar el reto de diferenciarse frente a competidores emergentes.
Este ranking refleja una clara inclinación del consumidor hacia formatos de ahorro, atención personalizada y una experiencia de compra ágil y coherente. Los discounters y supermercados regionales han ganado protagonismo, desafiando a los actores tradicionales a redefinir sus propuestas de valor. La fidelidad ya no se construye únicamente con programas de puntos o campañas masivas, sino con acciones concretas que respondan a las necesidades reales de las familias colombianas: precios justos, productos frescos, conveniencia, y una experiencia sin fricciones tanto en tienda como en plataformas digitales.
El informe también muestra que el consumidor colombiano ha cambiado estructuralmente. Ya no se trata solamente de comprar, sino de sentirse entendido. Las marcas que logran conectar emocionalmente, ser coherentes con sus valores y actuar con transparencia son las que se posicionan mejor. Las que fallan en entender este nuevo perfil de cliente, terminan siendo desplazadas, independientemente de su tamaño, historia o número de tiendas.
En síntesis, el Índice de Preferencia del Retail 2025 no solo clasifica a los supermercados más apreciados por los colombianos, sino que deja lecciones claras para el sector: conocer al cliente en profundidad, adaptarse con agilidad a sus preferencias cambiantes y construir relaciones auténticas son los nuevos imperativos del éxito en un mercado cada vez más informado, exigente y dinámico. El retail del futuro será aquel que sepa equilibrar eficiencia operativa con inteligencia emocional, y que transforme los datos en decisiones centradas en el consumidor real.
Fuente: Mall & Retail.
