El éxito en redes sociales va más allá del número de seguidores: se trata de generar interacciones significativas que reflejen una conexión auténtica entre la marca y su audiencia. En el ámbito del marketing digital, esta capacidad de involucrar a los usuarios se conoce como engagement, un indicador fundamental para medir el nivel de compromiso, afinidad e influencia de una marca en sus canales digitales.
De acuerdo con Metricool, herramienta especializada en analítica y gestión de redes sociales utilizada por marcas, agencias y medios a nivel global, el centro comercial Paseo Villa del Río ocupa el primer lugar en interacciones en Instagram con una tasa de engagement del 1.8%, liderando el ranking de centros comerciales en esta red social. En segundo lugar se encuentra Plaza de las Américas con una tasa del 0.26%, seguido por Nuestro Bogotá con el 0.22%, Fontanar con 0.21%, Centro Mayor con 0.17% y Multiplaza con 0.16%.
Este liderazgo es resultado de una estrategia centrada en la creación de contenidos cercanos, visualmente atractivos y emocionalmente resonantes, que fortalecen la relación con su comunidad digital. A esto se suman campañas creativas, acciones participativas y una comunicación constante que aprovecha las dinámicas propias de las redes sociales, incluyendo la difusión de eventos y experiencias del centro comercial.
"A través de Instagram, nuestra red principal, hemos logrado consolidar una comunidad activa, fiel y participativa, creando una relación real con nuestros seguidores a través de contenidos que entretienen, informan y emocionan. Crear comunidad y sentido de pertenencia ha sido desde siempre uno de nuestros principales objetivos y seguiremos trabajando en consolidarnos como uno de los centros comerciales con mejor desempeño digital en redes sociales", afirma Santiago Gutiérrez, gerente de mercadeo del centro comercial Paseo Villa del Río.
¿Por qué es clave el engagement en el ecosistema digital?
El engagement es una métrica cada vez más relevante en el entorno digital actual, ya que refleja el verdadero impacto de una marca sobre su audiencia.
A diferencia de las métricas de alcance o visualización, que pueden ser circunstanciales o infladas por publicidad paga, el engagement mide la interacción voluntaria y espontánea de los usuarios con los contenidos.
Un alto nivel de engagement indica que una marca está generando contenidos que no solo captan la atención, sino que motivan la participación activa, fortaleciendo el vínculo emocional con su audiencia.
Este tipo de interacción, sostenida en el tiempo, refuerza la confianza y la credibilidad de la marca, mejora el posicionamiento orgánico de sus publicaciones, aumenta la retención de visitantes y la fidelización, incide positivamente en la intención de visita o compra y facilita la retroalimentación directa de la comunidad.
En el caso de los centros comerciales, mantener una comunidad digital activa se traduce en un mayor flujo de visitantes informados, conectados emocionalmente con el lugar y dispuestos a participar de su agenda comercial, cultural o experiencial.
Fuente: Mall & Retail
