La edición 2025 de Merco Responsabilidad (ambiental, social y gobierno corporativo) vuelve a poner un tema en el centro de la conversación empresarial: la reputación responsable ya no se mide solo por declaraciones, sino por consistencia operacional, evidencia y percepción de múltiples públicos.
Merco reporta que el estudio se construyó con 81.520 encuestas entre marzo de 2025 y febrero de 2026, combinando evaluaciones de directivos, expertos, ciudadanía, conversación digital e indicadores objetivos. En ese marco, el ranking global de “las 100 empresas más responsables” fija una referencia útil para el ecosistema de centros comerciales: muchas de esas compañías son, literalmente, los inquilinos ancla y los generadores de flujo que sostienen visitas, permanencia y gasto.
Mall & Retail, ha querido destacar de las 100 empresas rankiadas en el listado cuales son las que operan directamente en centros comercialesy, por tanto, impactan la experiencia del visitante y la mezcla comercial.
Para construir el ejercicio, tomamos el ranking global 1–100 publicado en la presentación de resultados de Merco Responsabilidad 2025 y filtramos empresas con operación de cara al consumidor que suelen ubicarse en centros comerciales: gastronomía, moda, grandes superficies y hogar, entretenimiento, belleza y plataformas de comercio que mueven tráfico omnicanal.
En términos prácticos: marcas con tiendas, puntos de servicio, locales de comida, cines, formatos de gran caja o integración logística/tecnológica que se conecta con el punto físico.
A continuación, el Top 20 se ordena por su posición en el ranking global Merco Responsabilidad 2025 (a menor número, mayor ubicación):
1. Crepes & Waffles (puesto 3). Referente de restauración en centros comerciales: capta tráfico por frecuencia y aporta permanencia. Su ubicación en el top 3 también confirma que la gestión responsable se volvió parte del “producto” de marca.
2. Natura Cosméticos (puesto 14). La belleza en centros comerciales se sostiene en confianza: abastecimiento, trazabilidad, relación con comunidades y narrativa ambiental. Natura aparece en el ranking global en una posición alta y, además, destaca en variables ambientales dentro del reporte.
3. Grupo Éxito (puesto 16). Aunque opera múltiples formatos, en centros comerciales su rol es estructural: hipermercados, galerías, servicios y atracción de tráfico. Su posición 16 confirma el peso reputacional de una operación masiva cuando se gobierna con estándares.
4. Comercializadora Arturo Calle (puesto 18). Moda con capilaridad en centros comerciales y lectura clara: reputación en el segmento no depende solo de diseño; depende de ética, empleo, formalidad y relación con el cliente.
5. Colsubsidio (puesto 23). Aunque es caja de compensación, su presencia en centros comerciales es muy concreta: Droguerías, servicios y formatos que hacen parte del consumo cotidiano. En la lógica de mezcla comercial, aporta recurrencia y base de tráfico.
6. Terpel (puesto 26). Su contacto con el comercio se da por formatos de conveniencia y servicios asociados a movilidad; además, incide en experiencia por logística, parqueaderos y abastecimiento donde aplica.
7. Homecenter–Sodimac (puesto 27). Es uno de los grandes generadores de viajes “de destino”. Cuando está en un centro comercial o en un clúster comercial asociado, ancla categorías de hogar y reforma y estabiliza ventas por visita.
8. Frisby (puesto 38). Marca de alta recordación y fuerte desempeño en plazoletas, con un rol clave en afluencia y repetición. Que figure dentro del top 100, además, respalda que la restauración organizada compite en reputación responsable, no solo en sabor.
9. Mercado Libre (puesto 42). En centros comerciales, su relevancia es omnicanal: recogidas, devoluciones, alianzas logísticas y efecto “comparación de precio” que obliga a elevar servicio en tienda. Su posición confirma el peso reputacional de la economía digital en la conversación responsable.
10. Cine Colombia (puesto 57). Entretenimiento como motor de tráfico en horarios extendidos; impulsa consumo complementario (comidas, cafés, conveniencia). En la ecuación del activo, el cine sigue siendo un estabilizador de flujo.
11. Falabella (puesto 59). Formato de tienda por departamentos que, cuando opera dentro del centro comercial, ordena mezcla y fortalece el componente de moda y hogar. Su ascenso señalado por Merco en comparación anual refuerza la idea de recuperación reputacional.
12. Totto Nalsani (puesto 72). Accesorios y marroquinería con fuerte presencia en pasillos comerciales; su ranking global refleja cómo una categoría “no ancla” también puede construir reputación responsable relevante.
13. Mario Hernández (puesto 76). Segmento de lujo accesible con exposición alta en centros comerciales de perfil medio–alto. Su aparición en el top 100 indica que la reputación responsable también está correlacionada con control de cadena y prácticas comerciales formales.
14. Alkosto / Corbeta (puesto 77). En activos donde está presente, funciona como gran caja de destino y consolida categorías de tecnología y hogar. Su lugar en el top 100 lo ubica como actor de peso reputacional en grandes superficies.
15. Adidas (puesto 78). Marca global con tiendas en centros comerciales, donde el estándar reputacional se juega en empleo, trazabilidad y marketing responsable. Su presencia en el ranking global confirma que la reputación se evalúa localmente, aun siendo multinacional.
16. Apple (puesto 80). Aunque su presencia física directa puede variar, su ecosistema de distribución y puntos de experiencia/venta en retail organizado la conecta con centros comerciales. En la conversación reputacional, tecnología ya compite en variables de responsabilidad, no solo en innovación.
17. Amazon (puesto 84). Aun sin una red amplia de tiendas propias, su impacto en el comercio es estructural: acelera expectativas de entrega, servicio y devoluciones, y obliga a los centros comerciales a evolucionar en soluciones de última milla.
18. Jerónimo Martins / Tiendas ARA (puesto 87). Merco destaca su ingreso por primera vez al top 100. Su formato no depende del centro comercial, pero cuando está presente en activos comerciales o zonas de influencia, presiona precio, frecuencia y conveniencia.
19. D1 (puesto 88). Discounters que reconfiguran el “valor” en el consumo diario: su efecto se siente en el mix del centro comercial por sustitución y por competencia en conveniencia.
20. Rappi (puesto 99). También ingresa en el listado global en posiciones finales del top 100, y su rol es netamente de integración logística del consumo. Para centros comerciales, el aprendizaje es claro: el cliente ya compra “dentro y fuera” del activo en el mismo día; la operación debe responder con inventario, tiempos y experiencia.
Para Mall & Retail, la reputación responsable ya está cruzada con la experiencia. Restaurantes, moda y entretenimiento aparecen como “cara visible” ante el ciudadano; por eso, sus prácticas internas (empleo, proveedores, transparencia) terminan siendo parte de la decisión de compra. Segundo, el ranking confirma que el centro comercial dejó de ser solo un aglutinador de tiendas: hoy es una plataforma de servicios y logística. La presencia de Mercado Libre, Amazon y Rappi dentro del top 100 obliga a que la operación comercial piense en recogidas, devoluciones, entregas y trazabilidad, porque ahí se juegan satisfacción y reputación.
Tercero, el listado muestra una mezcla de anclas tradicionales (Éxito, Homecenter, Falabella, Cine Colombia) con marcas de especialidad (Arturo Calle, Totto, Mario Hernández) que sostienen la propuesta de valor por segmento. En la práctica, esto se traduce en una conclusión operativa: los centros comerciales que quieran crecer en productividad no pueden separar “mix comercial” de “gestión responsable”.
La reputación, medida por monitores como Merco, se está convirtiendo en una variable silenciosa de desempeño: atrae talento, mejora preferencia del cliente y reduce fricción con comunidades y autoridades, todo lo cual termina impactando ventas y sostenibilidad del activo.
Fuente: Mall & Retail
